Hotels.com’da Rezervasyon Hatası Ve Tek Oda Teklifiyle Yaşanan Mağduriyet

Hotels.com üzerinden Agora Guesthouse & Hotel için 4 ayrı oda şeklinde, 4 kişilik konaklama rezervasyonu yaptım. Ancak otele geldiğimizde bize sistemdeki gibi 4 ayrı oda yerine 10 kişilik tek bir oda verilmeye çalışıldı. Rezervasyonda açıkça 4 oda görünmesine rağmen fiilen tek bir oda teklif edilmesi nedeniyle mağdur olduk ve planladığımız konaklamayı gerçekleştiremedik.

Bu sorun şu anda devam ediyor ve otel ile Hotels.com arasındaki uyuşmazlık yüzünden daha yüksek fiyata başka bir otel bulmak zorunda kaldık. Ekstra ve beklenmedik bir maliyete girdik. Hotels.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunu çözemediler, herhangi bir problem olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar; üstelik sorunu çözmek yerine rezervasyonu benim iptal etmemi istediler.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Hotels.com’un bu sürece dair sorumluluğunu kabul etmesini, benzer şekilde mağdur olan müşterilerin de dikkate alınması için platformdaki puanının ve güvenilirlik algısının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme, rezervasyonu benim iptal etmemin istenmesi ve yaşanan mağduriyet nedeniyle doğan zararımın giderilmesini istiyorum.