Ödenen Otel Rezervasyonu Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Büyükada Yalı Hotel’e Hotels.com üzerinden N**** Y***** adına 29–30 Ağustos 2026 tarihleri için, toplam 6.627,90 TL tutarında konaklama rezervasyonu yaptım ve ücreti önceden ödedim. Ancak otele gittiğimizde, ödemesi yapılmış rezervasyonumuza rağmen odamız tarafımıza teslim edilmedi ve otelde fiilen kabul edilmedik.

Tesiste bulunan ve kendisini otel yetkilisi olarak tanıtan kişi, otelde arıza olduğunu söyleyerek bizi bekletti. Sonrasında ise sürekli değişen gerekçeler öne sürüldü, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne satın aldığımız odada konaklayabildik ne de gerçekten kullanılabilir bir alternatif konaklama imkanı sağlandı ve gece saatinde konaklayacak yerimiz olmadan sokakta bırakıldık.

Yetkili, mağdur olmamamız için başka bir otel ayarladığını ifade etti, ancak “Madem otel ayarladınız, bizi oraya götürün” dediğimizde bunu da gerçekleştirmedi ve bu konuda da çeşitli bahaneler öne sürdü. Sorumluluk almak yerine sürekli rezervasyon yaptığımız platformu işaret ederek “Hotels.com ile görüşün, orada da böyle mağduriyetler yaşayabilirsiniz” şeklinde ifadeler kullandı.

Konaklama hiç gerçekleşmediği halde daha sonra tarafımıza “Konaklamanız nasıl geçti?” şeklinde mesaj gönderilmesi, sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve özensiz yönetildiğini açıkça göstermektedir. Bunun üzerine Hotels.com ile de iletişime geçerek durumu anlattım ve mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de ücret iadesini talep ettim; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı, süreç hâlâ araştırma aşamasında tutuluyor.

Ödemesini peşinen yaptığımız hizmet tarafımıza hiçbir şekilde sunulmamıştır. Bu nedenle, 6.627,90 TL tutarındaki ödemenin tamamının ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Bu yaşananların başkalarının da başına gelmemesi için, bu süreci ve maruz kaldığımız mağduriyeti ilgili platformlarda paylaşacağım ve rezervasyon yapmayı düşünen kişilere benzer bir sorun yaşamamaları adına bu işletmeyi tercih etmemelerini önermekteyim.