Hotels.com'da Ücretsiz İptal Hakları İhlali Ve Geri Ödeme Sorunu

Hotels.com üzerinden 28.06.2026 – 29.06.2026 tarihleri için Palm Villa Adalar, İstanbul otelinde konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında ücretsiz iptal hakkım bulunuyordu ve ben de bu rezervasyonu 27.06.2026 tarihinde, yani giriş tarihinden bir gün önce iptal ettim. Buna rağmen 7.602,78 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesi yapılmadı.

Önce Hotels.com üzerinden iade hakkında bilgi almak istedim, otelin ücret iade talebini reddettiğini söylediklerini belirttiler. Bunun üzerine durumu teyit etmek için doğrudan otele ulaştım. Otel, herhangi bir iptal/red maili almadıklarını, kendilerine bu rezervasyon için herhangi bir ücretin de yansımadığını ifade etti.

Tekrar Hotels.com ile kendi chat uygulamaları üzerinden görüştüm. Otelle iletişime geçtiklerini söyleyip beni beklettiler, ancak aslında oteli aramadan, ortada bir ücret talebi yokken iadenin olmayacağını söylediler. Otelden bir “red” bildirimi ya da bu iddialarını gösteren herhangi bir belge veya ekran görüntüsü paylaşmalarını istedim, böyle bir belge sunamayacaklarını belirttiler.

Ücretsiz iptal hakkım olmasına, rezervasyonu zamanında iptal etmeme ve otelin de herhangi bir ücret almadığını söylemesine rağmen, Hotels.com’un iade sürecinde şeffaf davranmadığını, beni oyaladığını ve mağdur ettiğini düşünüyorum. Ödediğim 7.602,78 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.