Ödenen 4.146,37 TL’nin İadesi İçin Hotels.com Ve Kronos Hotel’e Şikayet

Hotels.com üzerinden Kronos Hotel’de 10–11 Ağustos 2026 tarihleri için, 1 gece 1 yetişkin 1 oda olacak şekilde rezervasyon yaptım ve 9 Ağustos’ta kartımdan toplam 4.146,37 TL çekim gerçekleşti. Rezervasyon, geri ödeme özetinde de açıkça görüldüğü üzere 0,00 TL iade olacak şekilde işlenmiş durumda. Daha sonra düşmem sebebiyle seyahate gidemeyeceğim için iptal talep ettim.

Önce Hotels.com üzerinden sanal asistan ve mesaj yoluyla otelle iletişim kurmaya çalıştım, ardından oteli direkt aradım. Otel, “hesabımıza para geçmedi, iptal için Hotels.com ile görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen Hotels.com’a attı. Hotels.com’a ise uzun uğraşlarla ulaşabildim, bu kez de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, otele e‑posta göndereceğiz, iptal edemiyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Oysa ödemenin otele geçtiği ve geri ödeme yapılmayacağı hem görüşmelerden hem de sistem ekranlarından net şekilde anlaşılıyor.

Hiç konaklama yapmamış olmama rağmen, otel ve Hotels.com’un birbirlerine pas atan tutumu nedeniyle rezervasyon bedelinin tamamını ödemiş durumda bırakıldım. Mağduriyetimi en azından sınırlamak için, Kronos Hotel’de tarihi ve kişi sayısını değiştirmek istedim. Bu aşamada hem yanıma bir kişi daha eklemek istediğimde ayrıca ceza ve ek ücret talep edildi (bununla ilgili ceza tutarını gösteren ekran görüntüsünü de ekliyorum) hem de 23–24 Ağustos 2026 tarihleri için rezervasyonu güncellemek istediğimde toplam tutarın 8.292,74 TL olacağı, 4.146,37 TL fark daha ödemem gerektiği gibi tutarlar ortaya çıktı. Hizmet almadan hem mevcut ödemenin iade edilmemesi hem de tarih veya kişi sayısı değişikliğinde bu kadar yüksek ceza ve fark ücretleri çıkarılması tamamen tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Hiçbir şekilde konaklama hizmeti almamış olduğum bu rezervasyon için kartımdan çekilen 4.146,37 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Kronos Hotel’in hem de Hotels.com’un bu süreçteki yaklaşımının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.