Üç Gecelik Fazla Ücret Ve 18 Günlük İade Gecikmesi

19-20 Mayıs 2026 geceleri için Alrazi Hotel’de 2 gecelik konaklama rezervasyonumu hotels.com üzerinden yaptım. Ancak otele girişte kartımdan 2 gece yerine 3 gece ücreti tahsil edildi ve kartımdan toplam 3 gece için 10.618,14 TL çekim yapıldı. Buna rağmen faturam sadece 2 gece için, 7.078,76 TL tutarında kesildi, aradaki 3.539,38 TL’lik fark ise tarafıma iade edilmedi. İlk itirazımı da henüz otelden çıkış yapmadan, konaklamam devam ederken otel resepsiyonuna ilettim.

Durumu otele ilettiğimde, kendi hataları olduğunu kabul edip iadenin 1-2 gün içinde kartıma yapılacağını söylediler. Sonrasında otele mail attım, yine 1-2 gün içinde hesabıma geçeceğini belirttiler. Devamında otelden telefonla arandım, bu kez banka ile sorun yaşadıklarını ama en geç 1-2 gün içinde iade tutarının kartımda olacağını ifade ettiler. Ben bu görüşmede, artık karta iade yerine tutarın doğrudan banka hesabıma havale edilmesini talep ettim, ancak bunu yapamayacaklarını söylediler. Faturanın zaten 2 gece üzerinden kesilmiş olması sebebiyle aslında bunu yapabileceklerini düşünüyorum.

Tüm bu sözlere ve defalarca verilen “1-2 gün içinde hesabınızda olur” taahhütlerine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçti ve 3.539,38 TL’lik iade hâlâ yapılmadı. Fazladan tahsil edilen tutarın, oyalamaya maruz kalmadan, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, mümkünse doğrudan banka hesabıma havale yoluyla ödenmesini talep ediyorum.