Mansion Malia Boutique Hotel’te İlanla Uyuşmayan Oda Ve İade Talebi

Hotels.com üzerinden, İstanbul Büyükada’daki Mansion Malia Boutique Hotel için 18.04.2026–19.04.2026 tarihleri arasında konaklama satın aldım ve bu hizmet için toplam 5.675 TL ödedim. Ödemeye ilişkin dekontum ve rezervasyon kayıtlarım mevcuttur.

18.04.2026 tarihinde saat 14.00 civarında otele giriş yapmak üzere eşimle birlikte tesise gittik. Bize gösterilen oda, ilan ve görsellerde gördüğümüz, beğenerek rezervasyon yaptığımız oda ile hiçbir şekilde uyuşmayan, yarı Bodrum bir alandaydı. Oda son derece rahatsız edici, rutubet kokan bir ortama sahipti ve görsellerdeki ferah, aydınlık oda ile benzerliği yoktu. Bu koşullarda konaklamak istemediğimizi belirttik.

Otel personelinden daha farklı, en azından sağlıklı koşullarda bir oda talep ettik. Boş oda olmadığı söylendi, bunun üzerine fark ödemeyi de kabul ederek daha iyi bir oda istedik, yine olumlu bir dönüş alamadık. Otel yöneticisine yalnızca telefonla ulaşabildik, durumu ayrıntılı şekilde anlattık, başka bir oda rica ettik ancak boş oda olmadığı ifade edildi. Rezervasyon tarihimizi değiştirelim, başka bir güne alalım teklifinde bulunduk, bu talebimiz de reddedildi. Biz çözüm talep ederken, bize yardımcı olmak yerine “rezervasyonu yaptığınız acente ile görüşün, onlar çözüm bulsun” denilerek sorumluluk tamamen aracı kuruma bırakıldı.

Sonrasında Hotels.com ile iletişime geçtim, tüm durumu anlattım. Müşteri temsilcisi yaşadığımız durumda haklı olduğumuzu, otelden para iadesi talep edeceklerini belirtti. Nitekim otelden iade talebinde bulunulmuş ancak akşam tarafıma gelen e‑postada, iade talebimin otel tarafından reddedildiği bildirildi. Bu süreçte biz o odada kesinlikle konaklamadık, çıkarken de otelde bizimle ilgilenen personele odada kalmayacağımızı, durumu yöneticisine mutlaka iletmesini ve odayı dilerlerse başka misafire verebileceklerini özellikle ifade ettim. Buna rağmen otel yönetiminden sonrasında hiçbir açıklama, bilgilendirme veya çözüm odaklı geri dönüş almadım.

Tarafıma, sözleşme sırasında vaat edilen ve görsellerde gösterilen koşullarda bir konaklama sağlanmadığı gibi, alternatif oda, tarih değişikliği veya makul bir çözüm de sunulmamıştır. Hizmet fiilen alınmamış olmasına rağmen, ödediğim 5.675 TL iade edilmemiştir. Eşimle birlikte bu süreçte hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşadık, tüm planlarımız altüst oldu.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, konaklama hizmeti karşılığında ödediğim 5.675 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim.