to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Otelde Rezervasyon Ödemesi İadesi Bekliyor
Hotels.com uygulaması üzerinden 28 Mayıs Perşembe günü saat 17:00 civarında, Foça’da bulunan Club Rose Bay Hotel için 28 Mayıs Perşembe giriş, 29 Mayıs Cuma çıkış olacak şekilde, toplam 4.500 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. İşlem sırasında kredi kartımdan ödeme çekildi ve 72074864958558 numaralı rezervasyonum sistem üzerinden onaylandı.
Otele giriş için tesise gittiğimizde, otelin tadilatta olduğu ve kapalı olduğu söylendi. Otel sahibi, uygulamalara durumla ilgili bilgi verdiğini belirterek konuyla ilgilenmedi ve bizi adeta başından savdı. Buna rağmen Hotels.com üzerinden alınan ödeme tarafıma iade edilmedi, herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı ve uygulama üzerinde ilgili otelin hâlâ açık ve satışa devam ediyor olarak göründüğünü fark ettim.
Yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyet karşısında şaşkın ve üzgünüm. Ödenen 4.500 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve kapalı durumda olan bu otelin uygulamada satışta görünmesiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sayın Feyza Hanım, Hotels.com üzerinden yaptığınız rezervasyonla ilgili olarak yaşadığınız aksaklıklar ve sorunlar nedeniyle büyük üzüntü duyuyoruz. Konuyu detaylı bir şekilde inceledik: 28 Mayıs tarihinde Foça'daki Club Rose Bay Hotel'e giriş yapmayı planlamıştınız; ancak otelde tadilat çalışmaları devam ettiği için bu hizmetten yararlanamadınız. Rezervasyonunuzla ilgili olarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen telefonla veya Hotels.com web sitesi üzerinden canlı sohbet yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibiniz
