Hotels.com'dan 4.812 TL İptal Ücret İadesinin 21 Gün Boyunca Gecikmesi

Hotels.com üzerinden Nature Maris Apart için 1 Haziran tarihinde bir rezervasyon yaptım ve aynı gün içerisinde, ücretsiz iptal hakkım kapsamında rezervasyonu iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma gönderilen geri ödeme makbuzunda 4.812 TL tutarındaki ücretin tamamının iade edileceği ve herhangi bir iptal kesintisi uygulanmayacağı açıkça belirtilmiştir. Seyahat programı numaram 72075021450555’tir.

Hotels.com müşteri hizmetleri ve sanal temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, iadenin başlatıldığı, tutarın bankama gönderildiği ve banka politikalarına göre 7–10 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 21 gün geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir ödeme ulaşmamıştır.

Bu süreçte defalarca Hotels.com ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “iadenin gönderildiği” söylenerek bankama yönlendirildim. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise kartıma yönelik herhangi bir iade işlemi veya bekleyen provizyon görünmediği, böyle bir hareket olsa sistemlerinde mutlaka yer alacağı belirtilmiş ve tekrar Hotels.com ile görüşmem istenmiştir. Sonuç olarak iki kurum arasında sürekli olarak yönlendirilmekteyim ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Elimde Hotels.com tarafından gönderilmiş iptal onayı, geri ödeme makbuzu ve iadenin başlatıldığına dair yazılı kayıtlar bulunmasına rağmen ücretimin tarafıma ödenmemesi kabul edilemez bir durumdur. Onaylanmış 4.812 TL’lik ücret iademin bu kadar süredir yatırılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Onaylanmış olan 4.812 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin banka kartı hesabıma yatırılmasını ve sürece ilişkin, iadenin hangi işlem numarasıyla ve hangi tarihte bankaya iletildiğini de içeren net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.