Hotels.com’da Yanlış Konsept Bilgisi Ve Geciken İade Süreci

Hotels.com üzerinden 3–6 Ocak 2026 tarihleri için KKTC’deki Concorde Luxury Resort oteline 72070496517333 onay numaralı bir rezervasyon yaptım. Sitede otelin konsepti “her şey dahil” olarak görünüyordu, ancak başka bir sitede aynı otelin “Ultra her şey dahil” olarak geçtiğini gördüğüm için otelle doğrudan iletişime geçtim. Otel yetkilileri, tesisin konseptinin zaten sadece “Ultra her şey dahil” olduğunu, dolayısıyla Hotels.com’daki bilginin de net olmadığını belirttiler.

Bu çelişki ve bilgi karmaşası nedeniyle rezervasyonumu iptal ettim. Otelle yaptığım görüşmede ücret iadesini kabul ettiklerini öğrendim, ancak Hotels.com tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecim başlamadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve yaklaşık üç gündür iade için bekliyorum.

Otelin de iptal ve iade konusunda onay vermiş olmasına rağmen, Hotels.com’un süreci hızlandırmasını, kredi kartıma ödediğim tutarın kesinti olmadan en kısa sürede iade edilmesini ve ayrıca yanlış/eksik konsept bilgisinin güncellenmesini talep ediyorum.