Hotels.com’da Gösterilen TL Tutarının Üzerinde Yurt Dışı POS Farkı Çekildi

9 Temmuz 2026 tarihinde Hotels.com web sitesi üzerinden Kemer/Antalya’da bulunan bir otelde 14–20 Temmuz 2026 tarihleri arasında 6 gecelik konaklama için 72076525714914 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Ödeme sayfasında kupon kodumu kullanarak tüm vergiler ve indirimler dahil 15.537,08 TL tutar üzerinden onay verdim. Tarafıma iletilen resmi makbuzda da bu konaklama için ödenen tutar açıkça 15.537,08 TL olarak görünmekte olup, hiçbir yerinde herhangi bir döviz cinsi, ek komisyon veya kur farkı uyarısı yer almamaktadır.

Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, hesabımdan 16.455,24 TL çekildiğini ve arada 918,16 TL’lik bir fark oluştuğunu gördüm. Bu farkı yalnızca ekstreme yansıyan tutarı detaylı inceleyince fark edebildim; aksi halde onayladığım tl tutarının üzerinde sessiz sedasız çekilen bu farktan haberim dahi olmayacaktı.

Konuyla ilgili Hotels.com ile iletişime geçtiğimde sorumluluk kabul edilmemiş, işlem bankaya yönlendirilmiştir. Bankam QNB ile yaptığım görüşmede, işlemin yurt dışı pos üzerinden çekilmesi sebebiyle bu farkın oluştuğu, müşteri memnuniyeti adına bu tutarın bir defaya mahsus olarak iade edildiği belirtilmiştir. Bankam mağduriyetimi telafi etmiş olsa da, işlemin Hotels.com altyapısı üzerinden bu şekilde gerçekleşmesi ve sorumluluğun tamamen bankaya bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ödeme ekranında veya makbuzda “İşleminiz yurt dışı pos üzerinden gerçekleşeceği için bankanız ek komisyon veya kur marjı yansıtabilir” benzeri açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteriye tl olarak gösterilen ve onaylatılan tutarın üzerinde bir çekim yapılmasına zemin hazırlanması şeffaflık ilkesine aykırıdır ve tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

Hotels.com’un Türkiye’deki kullanıcılara sunduğu bu şeffaf olmayan ödeme altyapısının ve bilgilendirme eksikliğinin acilen gözden geçirilmesini, ödeme adımlarına yurt dışı pos, ek komisyon veya kur marjı gibi tüm olası ek maliyetlere ilişkin net, anlaşılır ve belirgin uyarılar eklenmesini talep ediyorum. Tüketicinin bu rezervasyon için onayladığı 15.537,08 TL’den farklı bir meblağın karttan çekilmesine yol açan bu işleyişin sonlandırılmasını, aksi halde bu uygulamayı bir daha kullanmayacağımı ve yaşadığım deneyimi diğer kullanıcılarla da paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.