Hotels.com Rezervasyon Ücretinde Açıklanmayan Fazla Kesinti İçin İade Talebi!

2 Ocak 2026 tarihinde Akra Kemer ALL-Inclusive Otel – Antalya için, 7206965005**** numaralı rezervasyonumu Hotels.com üzerinden yaptım ve kredi kartımdan 30.869,72 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ancak 3 Ocak 2026 tarihinde ekstreme baktığımda kartımdan 32.307,63 TL çekildiğini, yani 1.437,91 TL fazla tahsilat yapıldığını fark ettim. Bu farkın nedeniyle ilgili tarafıma öncesinde ya da sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kur farkı, komisyon vb. Herhangi bir gerekçeyle de açıklanmadı.

Rezervasyonum iade edilemez ve değiştirilemez olarak gerçekleştirildiği için, bu süreçte ek bir ücret, kur farkı veya komisyon alınacağına dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme ile karşılaşmadım. Akra Kemer ALL-Inclusive Otel ile yaptığım görüşmede, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, işlemi Hotels.com üzerinden yaptığım için Hotels.com ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ancak Hotels.com web sitesinde müşteri hizmetlerine ait bir telefon numarasına ulaşamıyorum ve sanal müşteri temsilcisine mesaj göndermeme de izin verilmiyor. Bu nedenle yaşadığım sorunu doğrudan yetkili biriyle paylaşamıyor ve çözüm talep edemiyorum.

Sitede rezervasyon sırasında görünen ödeme tutarını gösteren makbuz ve bankamdan alınan, kartımdan çekilen farklı tutara ait slip elimde mevcuttur. Tüm bu nedenlerle, kartımdan fazla çekilen 1.437,91 TL tutarın tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli tüm resmi ve idari mercilere başvurarak konuyu taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Kişisel ve iletişim bilgilerimin yalnızca firma yetkilileriyle paylaşılmasını rica ediyorum.