Hotels.com Rezervasyon Ödemesinde Bilgilendirilmeden Fazla Ücret Çekildi

07 Ağustos 2025 tarihli, 72065056390181 numaralı The Marmara Otel-Antalya rezervasyonumu Hotels.com üzerinden gerçekleştirdim ve kredi kartımdan 28.553,03 TL ödeme yaptım. Ancak bugün kontrol ettiğimde, kartımdan 29.529,42 TL çekildiğini fark ettim. Aradaki 976,39 TL farkın nedeni ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Rezervasyonum iade edilemez ve değiştirilemez olarak yapıldı, bu nedenle herhangi bir ek ücret veya döviz kuru farkı hakkında da önceden bilgi verilmedi. The Marmara Otel ile görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını ve Hotels.com ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Fakat Hotels.com web sitesinde herhangi bir müşteri hizmetleri telefon numarası bulunmuyor ve sanal müşteri temsilcisine de mesaj atılmasına izin verilmiyor.

Siteden yaptırdığım rezervasyonun ödeme tutarını gösteren makbuz ve bankadan farklı çekilen tutara ait slip de elimde mevcuttur. Fazla çekilen 976,39 TL’nin tarafıma acilen iadesini istiyorum, aksi takdirde gerekli mecralara şikayette bulunacağım. Kişi ve iletişim bilgilerimin sadece firma yetkilileriyle paylaşılmasını rica ediyorum.