to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Gece Yarısı Baskısı Ve Çifte Ücret Talebiyle Karşılaşılan Otel Sorunu!
29 Haziran–1 Temmuz tarihleri arasında Çanakkale’deki Zileli Otel’de konakladım. Konaklamamın ücretini otele girişten önce peşin olarak ödedim. Rezervasyonu Hotels.com üzerinden yaparken bir kişi ile iki kişi için fiyatın aynı olduğunu özellikle kontrol etmiştim. Buna rağmen otele misafir getirdiğim için benden konaklama ücretini iki kat ödememi istediler.
Gece yarısı odam telefonla aranarak resepsiyona inmem istendi. Resepsiyona indiğimde, otel görevlileri beni sorguya çeker gibi bir tutumla, baskı yaparak konaklama ücretini iki kat ödemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte kendimi hem rahatsız hem de psikolojik olarak baskı altında hissettim.
Ayrıca otelde içme sularının ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen, otelden ayrıldıktan sonra gece saat 01:30 civarında telefonla arandım ve odada kullandığım iki şişe suyun ücretini ödemem gerektiği söylendi. Gece yarısı bu şekilde aranmak ve ek ücret talep edilmesi beni son derece rahatsız etti.
Yaşadığım bu süreçte hem iletişim tarzı hem de misafire yaklaşımdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Otel yönetiminin bu tutumuyla ilgili açıklama yapmasını, gece yarısı yapılan bu aramalar ve baskıcı yaklaşım için özür dilenmesini ve misafirlere karşı daha saygılı, şeffaf ve profesyonel bir hizmet anlayışı benimsemelerini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 29 Haziran - 1 Temmuz tarihleri arasında Zileli Hotel'de konakladığınız süre boyunca yaşadığınız tatsız deneyimden dolayı içtenlikle özür dileriz. Tek kişilik konaklama ücretinin iki kişilik konaklama ücretiyle aynı olduğu teyit edilmesine rağmen sizden oda için ek ücret talep edilmesi, gece geç saatte gelen bir telefonla baskı altında hissettirilmeniz ve içme suyu için beklenmedik bir ücretle karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte kendinizi rahatsız ve psikolojik baskı altında hissettiğinizi anlıyor; durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını derinden paylaşıyoruz. Ne yazık ki, talebinizi doğrulamamız için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat planı numarasını) iletmemişsiniz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz için lütfen telefon veya canlı sohbet yoluyla Müşteri Hizmetleri departmanımızla iletişime geçin. Arama yaparken rezervasyon numaranızın (seyahat planı numaranızın) elinizin altında olması önemlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir daha böyle bir durumla karşılaşmamanızı dileriz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
