Hotels.com’da Yanlış İptal Sonrası Ödeme İadesi Ve Rezervasyon Sorunu

Hotels.com üzerinden 20–22 Mart 2026 tarihleri için Ayvalık Cunda Kordon Otel’de konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu 02.03.2026 tarihinde oluşturdum. Ardından iptal koşullarını detaylı okumak isterken ilerleme esnasında yanlışlıkla iptal talebi oluşturmuşum.

Durumu fark eder etmez aynı gün içinde Hotels.com ile iletişime geçtim. Bana otelle görüşeceklerini ve mail yoluyla geri dönüş yapacaklarını ilettiler. Ben de eş zamanlı olarak otele telefonla ulaşmaya çalıştım ancak o an için kimseye ulaşamadım. Daha sonra otel, bu durumu görüp o fiyata oda olmadığını Hotels.com’a güncelleme olarak ilettiklerini, bana da şahsi WhatsApp numaram üzerinden bildirdi. Otelin bu süreçte bir suçu veya ihmali olduğunu düşünmüyorum, asıl sorunun Hotels.com tarafında yaşandığını düşünüyorum.

Şu an geldiğim noktada, ne o fiyata otelde kalabildim ne de ödediğim 5.600 TL tutarının iadesi hesabıma yansıdı. Ödemeyi sanal kredi kartı ile yaptım ve iptalin üzerinden bir gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade hareketi göremiyorum. Konuyu sözlü olarak da ifade etmeme rağmen mağdur durumda kalan taraf ben oldum.

Talebim, ya rezervasyonumun aynı koşullarda ve aynı fiyattan yeniden sağlanması ya da benzer bir indirimi karşılayacak şekilde indirim çeki vb. Bir telafi tanımlanması ve ayrıca ödediğim tutarın akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.