İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Ücret iadesi yapılmaması: 6 şikayette stok hatası veya yanlış ürün gönderimi sonrası iadelerin 1 ay boyunca hesaba yatmadığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Hopfrög Kids
Hopfrög Kids
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl şikayet verisi, Hopfrög Kids tarafında 83/100 memnuniyet oranına işaret ediyor; şikayetlerin %91'ine ortalama 2 saatte dönüş yapılıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%57) izleniyor; buna ürünün yeniden gönderilmesi (%29) eşlik ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla ücret iadelerinin gerçekleşmediğini, ürünlerin kısa sürede yıprandığını ve iletişim kanallarına ulaşılamadığını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%57
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%29
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Ayakkabı ve Patiklerde Dayanıklılık Sorunları
- Kısa sürede bozulma: 4 şikayette iç taban yırtılması ve yapışkanların atması gibi sorunların 1 ay içinde oluştuğu bildiriliyor.
İletişim ve Destek Kanallarına Erişim Sorunları
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamama: 4 şikayette telefon ve WhatsApp kanallarından yanıt alınamadığı, muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.
- Taleplerin yanıtsız kalması: 2 şikayette ürün kusurlarıyla ilgili atılan e-postaların ve mesajların cevapsız kaldığı aktarılıyor.
Sipariş ve Teslimat Hataları
- Yanlış ve eksik gönderim: 2 şikayette sipariş edilen numara ve renklerin dışında tamamen farklı modellerin gönderildiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
40 şikayet
5
Çözüldü
19 Ekim 09:4832
"Marka hızlı bir şekilde benimle iletişime geçti ve yeni bir ürün göndererek sorunu çözdü. Kendilerine teşekkür ediyorum bu kadar hızlı bir şekilde çözüm sağladıkları için."
Neşe şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
İade İşleminde Tek Ayakkabı Gönderimi Ve Tam Ücret İadesi Talebi
18 Ekim 12:0248
"Teşekkürler"
Hepsiburada üzerinden satıcı Hopfrög Kids mağazasından 4576481617 numaralı ...siparişimle Smart Walker Outdoor Sandals Kahve Duo adlı ayakkabıyı satın al
Ayakkabılarda Tabanlar Hızla Soyuluyor, Bot Su Geçiriyor: İade Ve Değişim Talebi
16 Ekim 15:5462
Hepsiburada üzerinden satış yapan Hopfrög Kids mağazasından 18 Eylül tarihinde 475 819 346 6 sipariş numarası ile çocuğu...m için iki çift ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri Hopfrög Smartwalker Casual Süper Mat Haki 31 numara, diğeri ise Hopfrög Smart Walker High Top Süper Mat Bej Barefoot 31 numara
Dikiş Atan Çocuk Ayakkabısında Uzayan İnceleme Süreci Ve Mağduriyet
29 Eylül 10:4192
Hepsiburada üzerinden Hopfrög Kids satıcısından aldığım çocuk ayakkabısını sadece bir gün kullanmamıza rağmen her iki ay...akkabıda da dikiş atma problemi yaşadık. Bunun üzerine ürünü 8 Eylül tarihinde incelenmesi için geri gönderdim. Tarafıma iletilen bilgiye göre 5 Ekim inceleme için yasal süre olar
5
Çözüldü
18 Eylül 11:534
"Onur bey e teşekkür ederim 🙏🏻"
Suheda şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
26 Ağustos 17:5133
"Teşekkür ediyorum dedikleri gibi 48 saat içinde ürünüm elime ulaştı."
Selva şikayetini yayından kaldırdı
İletişim Kurulamayan Firma Ve Uzayan Ayakkabı Değişim Süreci
24 Haziran 17:07577
18.06.2026 tarihinde hopfrogkids.com internet sitesindeki indirimden yararlanarak 1 yaşındaki çocuğuma bir adet 20 numar...a, bir adet 21 numara olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 897IO6621W ve satıcı olarak hopfrög mağazacılık görülüyordu. Ürünler elime ulaştığında ikisi de çoc
Gönderilmeyen Ürün Ve 1.539 TL’lik İade Eksikliği
8 Haziran 11:13425
Hopfrög Kids internet sitesinden 27.04.2026 tarihinde yaptığım alışverişte iki adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden... biri ellerinde olmadığı için hiçbir onayımı almadan farklı bir ürün gönderdiler, diğer ürünü ise hiç göndermediler. Firma ile mail üzerinden iletişime geçtim. Bize iade ettiğiniz
Yanlış Gönderilen Ayakkabı İçin İade Ödemesi Hâlâ Yapılmadı
1 Haziran 18:21369
1 Mayıs’ta Hopfrög Kids’in resmi internet sitesinden havale ile ayakkabı siparişi verdim. Ürün 10 Mayıs’ta elime ulaştı ...ancak stoklarında istediğim renk olmadığı için bana haber vermeden farklı renk bir ayakkabı göndermişler. Bunun üzerine hiçbir şekilde kullanmadan ürünü hemen iade ettim ve iade ka
İptal Edilen Sipariş İçin 1998 TL Kredi Kartı İadesi Talebi
20 Mayıs 14:52515
Hopfrög Kids internet sitesinden 17 Mayıs günü toplam 1.998 TL tutarında, kredi kartı ile iki adet ayakkabı siparişi ver...dim. Kısa süre sonra 20 Mayıs’ta tarafıma bir bilgilendirme yapılarak, ürünlerden birinin numarasının olmadığı, bu nedenle siparişin iptal edileceği söylendi. Bu durumda mağdur old
4
Çözüldü
Hopfrög Firmasından İade Ödemesi Gecikiyor
14 Mayıs 09:24307
"Geç de olsa ücret iadesini yaptılar ama buraya yazmadan önce iadem yapılsaydı daha iyi olurdu..."
5
Çözüldü
Hopfrög Kids Yanlış Renk Ürün Ve İade Gecikmesi
13 Mayıs 15:33348
16 Nisan tarihinde Hopfrög Kids’in resmi internet sitesi olan www.hopfrogki...ds.com üzerinden 568TD2364L numaralı siparişi verdim. Siparişini verdiğim a
2
Stok Hatası Ve İade Gecikmesi Güvenimi Sarsıyor
12 Mayıs 11:11260
1 Mayıs’ta Hopfrögkids internet sitesinden 31 numara bir bot satın aldım. Ürün sitede stokta var görünmesine rağmen daha... sonra stokta olmadığı söylenerek siparişim iptal edildi ve ilk mağduriyetimi o zaman yaşadım. Bugün 12 Mayıs ve aradan günler geçmesine rağmen para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Stok
Yanlış Gönderilen Ayakkabılar Ve Sipariş Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
6 Mayıs 23:49617
2 Mayıs 2026 tarihinde Hopfrög Kids’in kendi internet sitesi üzerinden üye girişi yapmadan, çocuğum için 6–7 çift spor a...yakkabı siparişi verdim. Ancak kargom elime ulaştığında, seçtiğim ürünler yerine tamamen farklı modeller ve farklı numaralarda ayakkabılar gönderildi. Sipariş sonrası mail adresime
Stokta Yok Denilen Ürün Yerine Farklı Boyut Ve Renk Gönderildiği İçin İade Talebi
1 Mayıs 20:47402
Hopfrögkids internet sitesinden 28 Nisan tarihinde 2 adet erkek çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Özellikle 22 numara ye...şil ayakkabı seçmeme rağmen, stokta yok denilerek bana haber verilmeden 23 numara pembe ayakkabı gönderildi. Erkek çocukları için alışveriş yaparken hem numaranın hem de rengin bu
5
Çözüldü
Siparişim Gelmedi Ve İletişim Kurulamıyor
27 Nisan 14:48324
19.04.2026 tarihinde Hopfrög isimli ayakkabı firmasının kendi internet site...si üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Ödemenin alındığına dair mesa
5
Çözüldü
24 Nisan 14:5410
"Geri dönüşleri ve ilgileri için Mağaza satış müdürü Onur Bey'e teşekkürlerimi iletiyorum."
Gökhan şikayetini yayından kaldırdı
1
Kusurlu Ürün Gönderimi, İletişimsizlik Ve Değişim Reddi
5 Ocak 13:33767
Hopfrög Kids web sitesi üzerinden oğlum için Smart Walker Rain Boots isimli ürünü hızlı gönderi seçeneğiyle sipariş etti...m. Ürün elime ulaştığında lastik ile sıkma mekanizmasının kusurlu ve kopmuş olduğunu gördüm. Ürün, ilk andan itibaren ayıplı ve kusurlu şekilde tarafıma gönderilmiştir. Asıl sorun
Hopfrög Kids Patiklerinin Kısa Sürede Yıpranması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
10 Aralık 2025 15:15665
"Merhabalar hem WhatsApp dan hem de buradan iletişim sağlamanız hoşuma gitti ilginiz için teşekkür ederim. Seviyorum bu markayı çünkü kızım ilk adımlarını hopfrög ile attı. Kışında ayakları sıcak olsun üşümesin diye bu patikleri tercih etmiştim tekrardan tercih eder miyim bilmiyorum. WhatsApp dan bana indirim kuponu göndermişsiniz teşekkür ederim tekrardan patik ya da ayakkabı alma gibi bir planım yok ayrıca kuponda geçeriz bilginiz olsun..."
Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Ek Masraf Talebi
5 Aralık 2025 10:09674
"Kurum tarafıma ulaştı. Şikayetimi çözdüler. Teşekkür ederim ilgilenenlere"
5
Çözüldü
Siparişim Sistemde Görünmüyor, İade Talebim Gerçekleşmiyor!
3 Aralık 2025 13:04749
Hopfrög internet sitesinden 25.11.2025 tarihinde oğlum için Hopfrög marka 2...6 numara bir ayakkabı siparişi verdim. 28.11.2025’te “kargoya verildi” şekl
4
Çözüldü
Hopfrög Kids Ayakkabı Sorunu
23 Kasım 2025 12:47719
"Hızlı geri dönüş için teşekkürler, ürünüm incelemeye alındı umarım"
Hepsiburada üzerinden Hopfrög marka bir çocuk spor ayakkabı satın aldım. Ür...ünü alalı daha 3 ay bile olmadan ayakkabının cırtları kapanmamaya başladı.
5
Çözüldü
10 Kasım 2025 18:1424
"Sorunumun banka kaynaklı olduğu ortaya çıktı. Firmaya teşekkür ediyorum."
Didem şikayetini yayından kaldırdı
İade Edilen Ürün Eksik Görüldü, Ücretim Geri Ödenmiyor
21 Ekim 2025 10:15687
Hopfrög internet sitesinden 565YL6367J numaralı siparişimle iki adet çocuk ev ayakkabı patik aldım. Ürünler çocuğumun ay...ağına büyük geldiği için hiç kullanmadan, orijinal paketinde ve eksiksiz şekilde Yurtiçi Kargo Kadosan şubesi aracılığıyla iade ettim. Üzerine not da ekledim ve kargoya teslim etti
İletişim
- Cihangir Mah. Şehit Zafer Kızıltaş Sk. No: 5 İç Kapı No: 1, Avcılar, İstanbul, 34310
- +908508400552
- [email protected]