to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ayakkabılar Ve Sipariş Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
2 Mayıs 2026 tarihinde Hopfrög Kids’in kendi internet sitesi üzerinden üye girişi yapmadan, çocuğum için 6–7 çift spor ayakkabı siparişi verdim. Ancak kargom elime ulaştığında, seçtiğim ürünler yerine tamamen farklı modeller ve farklı numaralarda ayakkabılar gönderildi. Sipariş sonrası mail adresime herhangi bir sipariş numarası da gelmedi, ayrıca kargodan da fiziki bir fatura çıkmadı.
Yanlış gelen bu ürünler için iade işlemi yapmak istiyorum ancak firma ile iletişim kuramıyorum. Gün içinde firmanın kendi iletişim numarasını 7 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Platformdaki diğer şikayetleri incelediğimde de firmaya benzer şekilde, müşteriye sormadan kafasına göre ürün gönderildiğini gördüm.
Yanlış gönderilen tüm ürünlerin hızlıca iade alınmasını ve süreçle ilgili bana açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numarası ve fatura gibi temel bilgilerin gönderilmemesi ve telefonla ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Merhabalar Elif Hanım 🤗 Yaşadığınız durumu anlıyor ve bu sürecin sizi ne kadar rahatsız ettiğinin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle hem yanlış ürün gelmesi hem de sipariş bilgilerine ulaşamamanız gerçekten zorlayıcı bir deneyim olmuş, bu nedenle üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. Sipariş numaranız sipariş oluşturduğunuz esnada sizinle paylaşılmakta ve sipariş esnasında kullandığınız e-posta adresinize mail olarak gönderilmektedir. Benzer durum yaşamamak adına sitemize üye olmanızı öneririz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle, çok nadir de olsa benzer hatalarla karşılaşabiliyoruz. Bu durumu kesinlikle normalleştirmiyor, aksine her geri bildirimi sürecimizi iyileştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Size hızlı ve doğru şekilde destek olabilmemiz için siparişinizi sistemimizde kontrol etmemiz gerekiyor. Rica etsek sipariş numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? Üye girişi yapılmadan verilen siparişlerde bazen bilgiler eksik iletilebildiği için, dilerseniz "ad-soyad, e-posta veya telefon bilgisiyle" de kontrol sağlayabiliriz. Sipariş kontrolünüze binaen nasıl iade edeceğiniz ve sürecin nasıl devam edeceğiyle ilgili sizlere destek olacağız. Süreci sizin adınıza en hızlı şekilde çözüme kavuşturmak için memnuniyetle destek olacağız 🌿 Sağlıklı günler dileriz🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
Merhabalar Elif Hanım 🤗 Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına sizinle iletişime geçmek istedik ancak henüz bir geri dönüş alamadık. Bu nedenle talebinizin çözümlenip çözümlenmediğini net olarak görüntüleyemiyoruz. Bizim için önemli olan, yaşadığınız sürecin memnuniyetle sonuçlanmasıdır. Bu nedenle iade süreci dahil olmak üzere her aşamada size destek olmaya hazırız. Eğer süreçle ilgili hâlâ desteğe ihtiyaç duyuyorsanız, bizimle sipariş numarası veya iletişim bilgileriniz üzerinden tekrar iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Konuyu öncelikli olarak ele alıp hızlıca çözüm sağlarız. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, sağlıklı günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
