Dikiş Atan Çocuk Ayakkabısında Uzayan İnceleme Süreci Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Hopfrög Kids satıcısından aldığım çocuk ayakkabısını sadece bir gün kullanmamıza rağmen her iki ayakkabıda da dikiş atma problemi yaşadık. Bunun üzerine ürünü 8 Eylül tarihinde incelenmesi için geri gönderdim.

Tarafıma iletilen bilgiye göre 5 Ekim inceleme için yasal süre olarak belirtilmiş, ancak bu süreçte çocuğum okula başladı ve şu an ayakkabısı yok. İncelemenin nasıl sonuçlanacağını bilmediğim için yeni bir ayakkabı da alamadım. Tüm bu mağduriyete rağmen satıcıdan ya da Hepsiburada’dan süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Ürünün üretim hatası olduğu açıkça ortadayken inceleme sürecinin bu kadar uzaması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil. Ürün için, aynı sorunu tekrar yaşamayacağıma dair garanti veriliyorsa birebir değişim talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için para iadesi yapılmasını istiyorum.

Sürecin hızlandırılmasını, inceleme sonucunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.