to read complaints and reviews, or file yours.Dikiş Atan Çocuk Ayakkabısında Uzayan İnceleme Süreci Ve Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Hopfrög Kids satıcısından aldığım çocuk ayakkabısını sadece bir gün kullanmamıza rağmen her iki ayakkabıda da dikiş atma problemi yaşadık. Bunun üzerine ürünü 8 Eylül tarihinde incelenmesi için geri gönderdim.
Tarafıma iletilen bilgiye göre 5 Ekim inceleme için yasal süre olarak belirtilmiş, ancak bu süreçte çocuğum okula başladı ve şu an ayakkabısı yok. İncelemenin nasıl sonuçlanacağını bilmediğim için yeni bir ayakkabı da alamadım. Tüm bu mağduriyete rağmen satıcıdan ya da Hepsiburada’dan süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.
Ürünün üretim hatası olduğu açıkça ortadayken inceleme sürecinin bu kadar uzaması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil. Ürün için, aynı sorunu tekrar yaşamayacağıma dair garanti veriliyorsa birebir değişim talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için para iadesi yapılmasını istiyorum.
Sürecin hızlandırılmasını, inceleme sonucunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Nida Hanım 🤗 Talebinizin Hepsiburada üzerinden yanıtlandığını görüntüledik. Hepsiburada ve benzeri platformların kuralları gereği siz yazmadan bilgi verebileceğimiz bir sistemleri ne yazık ki bulunmuyor. KVKK gereği iletişim bilgilerinizi de bizimle paylaşmadıkları için size ulaşabileceğimiz bir platform bulunmuyor. Okula dönüş kampanyamıza gösterilen yoğun ilgi nedeniyle talepleri sırayla işleme alabiliyoruz. Sizlere gösterdiğiniz ilgi için ayrıca teşekkür ediyoruz, beklettiğimiz için üzgünüz 🙏 Ürününüzün tamiri tamamlandı. Miniğimizin daha fazla mağduriyet yaşamadan ayakkabısını rahatça kullanabilmesi için bugün kargoya vereceğiz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
Merhabalar Nida Hanım 🤗 orijinalliği korunarak tamir edilen ürününüzün sizlere kargolama süreci dün itibariyle başlatılmıştır. Desteğe ihtiyacınız olduğu her durumlar bizlere ulaşabilirsiniz, sizlere yardımcı olmaktan memnun olacağımızı bilmenizi isteriz. Miniğimizin sağlıklı ve mutlu günlerde kullanması dileğimizle 🌿 hopfrög kıds Müşteri Deneyim Merkezi
Merhaba Nida Hanım🤗 Ürün sizlere ulaşmış olarak görünüyor, miniğimizin mutlu ve sağlıklı günlerde kullanması dileğimizle 🌿 Aldığınız hizmetten ve iletişimimizden memnun kaldıysanız yorumlarınızı bizlerle paylaşmanız ekibimizin motivasyonunu arttırarak mutluluk verecektir 🙏 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
