to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabılarda Tabanlar Hızla Soyuluyor, Bot Su Geçiriyor: İade Ve Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden satış yapan Hopfrög Kids mağazasından 18 Eylül tarihinde 475 819 346 6 sipariş numarası ile çocuğum için iki çift ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri Hopfrög Smartwalker Casual Süper Mat Haki 31 numara, diğeri ise Hopfrög Smart Walker High Top Süper Mat Bej Barefoot 31 numaradır. Ayakkabıları aldıktan yaklaşık iki hafta sonra her iki üründe de tabanların soyulmaya başladığını fark ettim ve bu durum çocuğumun ayağı için rahatsız edici bir hale geldi.
Ayrıca su geçirmez bot olarak aldığım ürünün su geçirdiğini gördüm. Hem tabanların bu kadar kısa sürede soyulması hem de su geçirmez diye satılan botun su geçirmesi, ürünlerin kalite ve vaat edilen özellikler açısından ciddi bir problem taşıdığını gösteriyor. Ürünle ilgili olarak mağazaya herhangi bir kanaldan ulaşmayı denememe rağmen firmaya ulaşamıyorum, geri dönüş alamıyorum.
Hem tabanları kısa sürede deforme olan ayakkabılar hem de su geçiren bot için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak, mümkünse ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ya da sorunsuz, aynı özelliklerde ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza ile tarafım arasındaki iletişim sorununun da çözülmesini rica ederim.
Merhabalar Ebru Hanım🤗 Yaşadığınız durumu çok iyi anlıyor ve sizlere yardımcı olmayı canı gönülden istiyoruz. Bize ilettiğiniz mesaj üzerinden konuyla ilgili detaylı bilgilendirme sağlayarak destek sunabileceğimizi paylaşmıştık; buradan da konuyu açıklığa kavuşturmak isteriz. Gönderdiğiniz fotoğrafta görülen soyulma, ayakkabının dış tabanında değil, iç tabanının (mostranın) üst kaplamasındadır. Görsel üzerinden yaptığımız değerlendirmede, yoğun suya maruz kalmaya bağlı olarak kaplamanın (laminasyonun) ayrıldığı anlaşılmaktadır. Satın aldığınız Casual ve High Top modellerimiz su geçirmez değildir ve bu özellik beyanıyla satışa sunulmamaktadır. Mevcut değerlendirmemizde üretim veya malzeme kusuruna işaret eden bir bulgu görülmediği için kullanılmış ürünlerinizin iade talebini olumlu karşılayamıyoruz. Bununla birlikte, miniğimizin ayakkabılarını rahatça kullanmaya devam edebilmesi için 2 çift thermocomfort iç tabanı hediye olarak göndermek isteriz. Teslim alacak kişinin adını, adresini ve telefon numarasını bize özel mesaj üzerinden iletmeniz halinde pazartesi günü kargoya verebiliriz. Su geçirmez bir model arayışınız varsa sitemizdeki bu özelliğe sahip enjeksiyon botlarımızı inceleyebilirsiniz. Rain Boots modelimiz ve diğer botlarımız arasından kullanım ihtiyacınıza uygun ürünü seçmeniz için de size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
Merhabalar Ebru Hanım 🤗 Ekibimiz konuyla ilgili özel mesaj yoluyla da bilgilendirme sağladığını iletti. Sizlere 2 çift thermocomfort mostra gönderimi sağlanacaktır. Süreçten memnun kaldıysanız talebi kapatarak olumlu puanlamız bizleri çok mutlu edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, miniğimizin sağlıklı ve mutlu günlerde kullanmasını dileriz 🌿 hopfrög kıds Müşteri Deneyim Merkezi
