to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gelmedi Ve İletişim Kurulamıyor
19.04.2026 tarihinde Hopfrög isimli ayakkabı firmasının kendi internet sitesi üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Ödemenin alındığına dair mesaj geldi ancak siparişlerimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 282EI1436B’dir.
Yaşadığım belirsizlik üzerine web sitelerindeki iletişim bölümünden kendilerine yazdım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sitede yer alan telefon numarasını da aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve telefon açılmadı.
Hem ödediğim ücretin karşılığı olan ürünlerin bir an önce tarafıma gönderilmesini hem de siparişlerimin durumu hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Emine Hanım 🤗 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz 🎈 Öncelikle yaşadığınız süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya yoğunluğu nedeniyle bazı taleplere dönüşlerde gecikme yaşanabilmektedir. Mesajınıza istinaden kayıtlı telefon numaranızdan sizi aramayı denedik ancak hattınızın meşgul olduğunu gördük. Siparişinizle ilgili yaptığımız kontrollerde; 20 Nisan Pazartesi günü kargoya teslim edilen bazı gönderilerde, kargo çıkışında yaşanan sistemsel bir problem nedeniyle kayıp durum oluştuğunu tespit ettik. Sizler gibi değerli müşterilerimizden gelen bildirimlerle konuyu detaylı inceleyerek yaklaşık 150+ siparişte benzer durum olduğunu belirledik. Sizleri daha fazla bekletmemek adına bahsi geçen 150+ kargoyu kayıp kargonun bulunmasını beklemeden siparişi bugün yeniden çıkardık. DHL gönderi takip numaranız: 461779837950 üzerinden süreci takip edebilirsiniz. Paketinizin 24–48 saat içerisinde tarafınıza ulaşmasını bekliyoruz. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz 🌿 Miniğimizin sağlıklı ve mutlu günlerde kullanmasını dileriz 🤗 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim merkezi
