to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Gönderimi, İletişimsizlik Ve Değişim Reddi
Hopfrög Kids web sitesi üzerinden oğlum için Smart Walker Rain Boots isimli ürünü hızlı gönderi seçeneğiyle sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında lastik ile sıkma mekanizmasının kusurlu ve kopmuş olduğunu gördüm. Ürün, ilk andan itibaren ayıplı ve kusurlu şekilde tarafıma gönderilmiştir.
Asıl sorun ise bu noktadan sonra başladı. Web sitelerine çoğu zaman erişim sağlanamıyor, mevcut iletişim kanalları çalışmıyor ve firmaya ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Sadece satıcı tarafından dönüş yapılırsa mesaj yazılabiliyor, bunun dışındaki kanallardan herhangi bir aktif müşteri hizmetleri desteği sunulmuyor.
Bu markayı özellikle çocuk sağlığı, konforu ve kalite odaklı olduğu izlenimi nedeniyle tercih etmiştik. Ancak kusurlu ürün gönderimi ve sonrasında yaşanan ciddi iletişimsizlik, bu algıyla tamamen çelişiyor. Görüşmelerimiz sırasında anladığımız kadarıyla kusurlu ürünlerde dahi doğrudan değişim yapılmıyor ve müşteriye yalnızca tadilat seçeneği sunuluyor. Oysa ayıplı ürünlerde, ürün giyilmiş bile olsa, doğrudan değişim yapılması kurumsal ve güvenilir markalardan beklenen en temel yaklaşımdır. Hopfrög Kids’in kurumsal bir marka olduğu düşüncesiyle bu beklentiye girmiş olmamız maalesef büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüştür.
Sonuç olarak, tarafıma kusurlu ürün gönderilmesi, iletişim kanallarına sağlıklı şekilde ulaşılamaması, müşteri mağduriyetinin giderilmemesi ve ayıplı üründe dahi doğrudan değişim yapılmaması nedeniyle Hopfrög Kids’ten şikayetçiyim. Sipariş numaram 543YD4912T, sipariş tarih ve saatim 01.01.2026 – 13:59:16’dır.
Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, kusurlu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını ve benzer sorunların başka ailelerin de başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Uğur Bey 🤗 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız deneyim için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlettiklerinizin tamamını dikkatle okuduk; sizi anladığımızı ve yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Hopfrög Kids olarak tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kontrol edilerek gönderilmektedir. İlgili Smart Walker Rain Boots modelinde bugüne kadar benzer bir sorunla karşılaşmadığımızı da özellikle belirtmek isteriz. Buna rağmen yaşadığınız durumun net şekilde anlaşılması ve mağduriyetinizin giderilmesi adına size yardımcı olmak istiyoruz. Tarafınıza, mesajınızın mesai saatleri içerisinde dönüşü sağlanmış; özür mahiyetinde bir kupon tanımlaması yapılmış ve ürünün inceleme amacıyla ücretsiz olarak tarafımıza gönderilebileceği bilgisi iletilmiş olarak görünüyor. Mağduriyetinizi giderebilmemiz adına şimdi yapmanız gereken; Ürünü, anlaşmalı kargomuz olan DHL üzerinden aşağıdaki bilgilerle ücretsiz olarak gönderebilirsiniz: DHL Kargo Ücretsiz Gönderi Kodu: 345 073 0522 Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılacak olup, sonuçla ilgili 1–3 iş günü içerisinde size mutlaka bilgilendirme sağlanacaktır. Son olarak; ekip arkadaşlarımız, her geri bildirimi daha iyi hizmet sunabilmek için büyük bir özveriyle değerlendirmektedir. Süreç sonunda memnuniyetiniz oluşması halinde, şikayetinizi olumlu şekilde kapatmanız ekibimizin motivasyonu açısından bizleri ayrıca mutlu edecektir. Sağlıklı günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Destek Merkezi
100 TL indirim kodunu kullanmayı düşünmüyorum. Düşüncemiz olumsuz yönde devam etmektedir.
Merhaba Uğur Bey, Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Paylaşmak isteriz ki tarafınıza tanımlanan indirim kodu, herhangi bir sipariş şartına bağlı olmaksızın, tamamen yaşanan durum için özür mahiyetinde tanımlanmıştır. Kullanıp kullanmama tercihi elbette size aittir. Daha önce de ilettiğimiz gibi, size somut bir çözüm sunabilmemiz ve mağduriyetinizi giderebilmemiz adına ürünü ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün, anlaşmalı kargomuz olan DHL üzerinden aşağıdaki bilgilerle tarafımıza ulaştırılabilir: DHL Kargo Ücretsiz Gönderi Kodu: 345 073 0522 Ürün elimize ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılacak ve 1–3 iş günü içerisinde size mutlaka bilgilendirme sağlanacaktır. Memnuniyetinizi sağlamak ve süreci sağlıklı şekilde sonuçlandırmak adına destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bu aşamada inceleme sürecini başlatabilmemiz için gönderiminizi bekliyor olacağız. Sağlıklı günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Destek Merkezi
Merhaba Uğur Bey, Paylaşımınız ve sürece ayırdığınız zaman için teşekkür ederiz. Yaşanan durumu şeffaflıkla özetlemek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim sonrasında, mağduriyetinizi giderebilmek adına aynı gün içerisinde sizinle iletişime geçilmiş; • Herhangi bir sipariş şartına bağlı olmaksızın, tamamen özür mahiyetinde bir indirim kodu tanımlanmış, • Ürünün incelenebilmesi için ücretsiz kargo imkanı sunulmuş ve • Anlaşmalı kargomuz üzerinden ürünü tarafımıza gönderebilmeniz için gerekli ücretsiz gönderi kodu paylaşılmıştır. Bu aşamada, inceleme sürecinin başlatılabilmesi ve somut bir çözüm sunulabilmesi için ürünün tarafımıza ulaşması gerekmektedir. Ancak bugüne kadar ürün gönderimi sağlanmadığı için teknik inceleme yapılamamış, dolayısıyla süreç ilerletilememiştir. Hopfrög Kids olarak, tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kontrol edilmekte olup, benzer bir geri bildirimle bugüne kadar karşılaşmadığımızı da özellikle belirtmek isteriz. Buna rağmen, her müşteri geri bildirimini ciddiyetle ele alıyor; çözüm üretmek adına gerekli tüm adımları eksiksiz şekilde sunuyoruz. Ürün tarafımıza ulaştırıldığı takdirde, inceleme süreci 1–3 iş günü içerisinde tamamlanacak ve sonuç hakkında mutlaka bilgilendirme yapılacaktır. Bu noktada çözüm süreci hâlâ açıktır ve desteğe hazır olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Destek Merkezi
Hopfrög kıds – Kusurlu Ürün ve Müşteri Memnuniyetsizliği hakkında Şikayetim hopfrög kıds markasından satın aldığım ürün kusurlu olarak tarafıma ulaştı. Kusurlu ürün halen elimdedir ve bu durum açıkça taraflarına bildirilmiştir. Buna rağmen marka tarafından sunulan tek çözüm, özür mahiyetinde 100 TL’lik bir kupon olmuştur. Açıkça belirtmek isterim ki, bu teklif yaşanan mağduriyet karşısında kabul edilebilir değildir ve kesinlikle kabul etmiyorum. Markaya şunu özellikle ilettim: Kusurlu ürünü iade etmeden, ihtiyacım olmamasına rağmen, yalnızca çocuğum mağdur olmasın diye yeni bir ürün daha satın alıp çocuğuma giydirmeyi, ardından kusurlu ürünü de kendilerine göndermeyi teklif ettim. Yani hem iyi niyetli davrandım hem de çözüm odaklı yaklaştım. Ancak marka, hiçbir çözüm önerisini kabul etmedi. Süreç boyunca uzlaşmacı olmaktan uzak, katı ve ilgisiz bir tutum sergilediler. Müşteriyle empati kurmak yerine, sanki özel ve ulaşılamaz bir marka imajı yaratmaya çalışarak davranmaları ayrıca rahatsız edicidir. Bir çocuk markasının bu yaklaşımı sergilemesi gerçekten üzücüdür. Sonuç olarak: Kusurlu ürün tarafımda Sunulan çözüm yetersiz İyi niyetli hiçbir öneri kabul edilmedi Müşteri memnuniyeti açıkça göz ardı edildi Bu yaşadığım deneyimden dolayı hopfrög kıds markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Benim yaşadığım mağduriyeti başka ailelerin de yaşamaması adına bu şikayeti paylaşma gereği duydum.
Hopfrög kıds – Kusurlu Ürün ve Tüketici Hakları Kapsamında Şikayet hopfrög kıds markasından satın almış olduğum ürün, ayıplı (kusurlu) şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Ayıplı ürün halen tarafımda bulunmakta olup, durum satıcıya süresi içerisinde yazılı olarak bildirilmiştir. Buna rağmen, marka tarafından ayıplı ürünle ilgili yasal yükümlülükleri karşılamayan, yalnızca 100 TL tutarında bir indirim kuponu teklif edilmiştir. Söz konusu teklif, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye tanınan seçimlik hakları karşılamamaktadır ve tarafımca kabul edilmemiştir. Tarafımca iyi niyetli ve uzlaşmacı bir çözüm önerisi sunulmuştur. Kusurlu ürün iade süreci tamamlanmadan, çocuğumun mağdur olmaması adına yeni bir ürün satın alınarak kullanılmasını, akabinde kusurlu ürünün satıcıya iade edilmesini teklif ettim. Ancak bu öneri de satıcı tarafından gerekçe gösterilmeksizin reddedilmiştir. Süreç boyunca satıcı firma; Ayıplı ürüne ilişkin değişim veya bedel iadesi seçeneklerini etkin şekilde sunmamış, Tüketici ile uzlaşmaya yönelik bir yaklaşım sergilememiş, Müşteri memnuniyetini gözetmeyen, tek taraflı ve katı bir tutum benimsemiştir. Sonuç olarak, tüketici olarak yasal haklarımın görmezden gelindiğini ve mağduriyetimin giderilmediğini açıkça belirtmek isterim. Bu nedenle hopfrög kıds markası hakkında şikayetçi olduğumu ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm. Kamuoyunun bilgisine sunarım. Ayrıca kutu içerinde fatura çıkmadı.
Merhaba Uğur Bey, Paylaşımınızı ve sürece dair görüşlerinizi tekrar dikkatle inceledik. Konunun doğru anlaşılması ve sizlerin eksiksiz bilgilendirilmesi adına, süreci net ve şeffaf şekilde özetlemek isteriz. İlk bildiriminizin ardından, yaşadığınız durumu ciddiyetle ele alarak aynı gün içerisinde tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Bu süreçte; • Ürünün incelenebilmesi ve somut bir çözüm sunulabilmesi adına, anlaşmalı kargomuz üzerinden ücretsiz gönderim imkanı sunulmuş, gerekli ücretsiz kargo kodu tarafınıza iletilmiştir. • İnceleme süreci tamamlanmadan herhangi bir hak kaybı yaşamamanız adına, tamamen özür mahiyetinde ve herhangi bir satın alma şartına bağlı olmaksızın bir indirim kuponu tanımlanmıştır. • Ürün tarafımıza ulaştığında, 1–3 iş günü içerisinde teknik inceleme yapılacağı ve sonucun size yazılı olarak bildirileceği açıkça ifade edilmiştir. Belirtmek isteriz ki; Hopfrög Kids olarak kusurlu olduğu iddia edilen ürünlerde, sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için ürünün mutlaka teknik incelemeye alınması gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaşmadan, yalnızca beyana dayanarak değişim veya farklı bir işlem yapılması, hem hukuki hem de operasyonel olarak mümkün değildir. Paylaşımınızda belirttiğiniz “ürünü göndermeden yeni bir ürün satın alma ve ürünü gönderdiğinizde tutarın iade garantisi isteme” teklifiniz ise, inceleme süreci tamamlanmadan iade manasına geldiği için kabul edilmemiştir. Harici yeni ürün satın alma hakkınız baki olup burada bir kıstılamamız bulunmamaktadır. Bu yaklaşım bir ilgisizlik ya da uzlaşmazlık değil; tüm müşterilerimiz için eşit, şeffaf ve kayıtlı bir süreç yürütme zorunluluğunun sonucudur. Sizinle yapılan WhatsApp yazışmaları arşivimizde mevcut ihtiyaç halinde talebiniz olursa ekran görüntülerini buradan paylaşabiliriz. Bugüne kadar tarafınıza sunulan ücretsiz kargo, inceleme garantisi, hızlı geri dönüş ve özür amaçlı telafi adımlarına rağmen, ürün gönderimi sağlanmadığı için teknik değerlendirme yapılamamış ve süreç ilerletilememiştir. Buna rağmen çözüm kapısı halen açıktır. Hopfrög Kids olarak çocuk sağlığına, ürün güvenliğine ve müşteri memnuniyetine büyük önem veriyor; tüm geri bildirimleri kayıt altına alarak değerlendiriyoruz. Ürün tarafımıza ulaştırıldığı takdirde, inceleme süreci derhal başlatılacak ve sonuç şeffaf şekilde paylaşılacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Destek Merkezi
