Hopfrög Kids Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Ek Masraf Talebi

Fatma · 2025-12-05T10:09:13+03:00

Ekim ayında Hopfrog Kids’in resmi sitesinden oğluma “Smart Walker High Top Barefoot Çocuk Bot / Yeşil Işık” modelini 30 numara olarak, 2.099 TL ödeyerek satın aldım. Botu sadece okula gidiş gelişlerde kullandı, okul içinde ayakkabıyı hiç giymedi. Ancak ayakkabının iç taban kısmı yaklaşık 1 ay içinde yıprandı ve kumaşı yırtıldı. WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, iç tabanın çıkarılıp yıkanması gerektiği, kargoyu benim ödemem durumunda yeni bir iç tabanlık gönderebilecekleri söylendi. Ayakkabıyı hiç yıkamadım, dışı deri olduğu için yıkama ihtiyacı da olmuyor. Bu nedenle bu kadar kısa sürede iç tabanın deforme olmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün iç taban kalitesinin yetersiz olduğunu, kısa sürede bu şekilde yıpranmasının kullanım hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de değişim için kargo ücretinin benden talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için hiçbir ek ücret talep edilmeden, 2 çift iç tabanlığın ücretsiz ve kargo ücreti alınmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Hopfrög Kids

Merhabalar Fatma Hanım 🤗 Öncelikle yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz🎈 Oğlunuz için aldığınız Smart Walker High Top Barefoot Çocuk Bot modelinde bu şekilde bir yıpranma yaşanması bizleri gerçekten üzdü. Sizleri anlıyor ve yardımcı olmayı istiyoruz. İç tabanda görülen bu deformasyon genelde yıkama kaynaklı olduğu için tarafınıza bu şekilde dönüş yapılmış görünüyor. Yıkamadığınızı beyan ettiğiniz için beyanınızı esas kabul ediyor ve çözümü üstleniyoruz. 💚 Sizden ücret talep etmeden: • 2 çift yeni iç tabanlığı ücretsiz olarak bugün kargoluyoruz. • Kargo ücreti tamamen bize aittir, sizden ödeme istenmeyecektir. • Ayrıca yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz özel bir “Müşteri Memnuniyeti Hediye Çeki” de tanımlıyoruz, hesaba kayıtlı mail adresinizden adınıza özel tanımlanan hediye çeki paylaşılacak. Her aşamada size destek olmaktan memnuniyet duyarız, bu mesaj üzerinden dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. 🌿 Eğer sürecin doğru şekilde ilerlediğini düşünürseniz, değerlendirmenizi olumluya çevirmeniz ekibimizin motivasyonunu artıracaktır.🙏 Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Ekibi

Fatma

Kurum tarafıma ulaştı. Şikayetimi çözdüler. Teşekkür ederim ilgilenenlere