to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Sistemde Görünmüyor, İade Talebim Gerçekleşmiyor!
Hopfrög internet sitesinden 25.11.2025 tarihinde oğlum için Hopfrög marka 26 numara bir ayakkabı siparişi verdim. 28.11.2025’te “kargoya verildi” şeklinde mail gelmesine rağmen ürün 27.11.2025’te İstanbul Çekmeköy adresime teslim edildi. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 1.500 TL tutarında yaptım.
Ürünün numarası oğluma uymadığı için siteden iade talebi oluşturmak istedim fakat siparişim sistemde görünmediği için hiçbir şekilde iade talebi açamıyorum. Sipariş numaram 367TD1767D olmasına rağmen, bunu girmeme rağmen siparişim çıkmıyor ve bu nedenle süreç başlatamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak sitede yer alan iletişim numaralarını defalarca aradım ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Ayrıca WhatsApp hattına da durumu yazarak ilettim fakat oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem siparişimin sistemde görünmemesi hem de iletişim kanallarından yanıt alamamam nedeniyle firma bana son derece güvensiz gelmiştir.
Ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Siparişimin sistemde görünür hale getirilerek iade sürecimin hızlı bir şekilde başlatılmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Gülayşe Hanım🤗 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz 🎈Sizleri çok iyi anlıyor ve yardımcı olmayı istiyoruz. Sistemimizden yaptığınız arama talebi bize ulaştı ve ekibimiz tarafından dönüş sağlandı; ancak telefonunuza ulaşılamadığı için bilgilendirme yapılmıştır. Siparişinizi kontrol ettiğimizde 367TD1767D sipariş numarasıyla sistemimizde görünmektedir. Siparişinizi üye olarak verdirseniz üyelik giriş sonrası siparişlerim sayfasından geçmişe dönük tüm siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz, size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. İade sürecinizi hızlıca başlatabilmeniz adına, ürünü kargo ücreti ödemeden tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştıktan sonra iadeniz 2–5 iş günü içinde alışveriş yaptığınız karta iade edilecektir. Amacımız, her zaman sizlerin memnuniyetini sağlamak ve süreci sorunsuz tamamlamaktır. 🌿 Dilerseniz değerlendirmeyi olumluya çevirerek ekibimizim motivasyonunu arttırabilirsiniz🙏 Aklınıza takılan bir şey olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin lütfen, sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız 💚 Sağlıklı günler 🌸 HOPFRÖG KIDS Müşteri Destek Ekibi
