to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürün Eksik Görüldü, Ücretim Geri Ödenmiyor
Hopfrög internet sitesinden 565YL6367J numaralı siparişimle iki adet çocuk ev ayakkabı patik aldım. Ürünler çocuğumun ayağına büyük geldiği için hiç kullanmadan, orijinal paketinde ve eksiksiz şekilde Yurtiçi Kargo Kadosan şubesi aracılığıyla iade ettim. Üzerine not da ekledim ve kargoya teslim ettim.
Ancak Hopfrög müşteri hizmetleri benim sadece tek ürün gönderdiğimi, diğer ürünün kargo paketinden çıkmadığını iddia ediyor ve sorumluluğu kargo firmasına atıyor. Oysa iki ürünü de eksiksiz şekilde pakete koyduğumdan eminim. Bu durum hem müşteri olarak beni mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili, daha önce de başkalarının benzer şikayetlerini gördüm.
Toplamda 958 TL ödeme yaptım ve ürünlerin tamamının iade alınmasını, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Burçin Hanım 🤗 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz 🎈 Talebinizi detaylı şekilde inceledik. İade gönderinizin farklı bir isimle (Hüseyin Aydın) kargolandığı ve paket içerisinde herhangi bir not bulunmadığı için sipariş bilgilerinize ilk etapta ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Yapılan inceleme sonucunda, siparişinizde 2 çift akıllı patik bulunmasına rağmen, iade paketinden yalnızca 1 çift ürün (Slumber Hyper Ballı Hardal Barefoot Akıllı Patik - 24 numara) çıkmıştır. Paket açılış fotoğrafını da incelemeniz için ekte paylaşıyoruz. 📦 Satın alınan ürünler: • Tiffany Hyper Toz Mavi Barefoot Akıllı Patik – 24 numara • Slumber Hyper Ballı Hardal Barefoot Akıllı Patik – 24 numara 📦 İade gelen ürün: • Slumber Hyper Ballı Hardal Barefoot Akıllı Patik – 24 numara İadesi ulaşan ürününüzün bedeli tarafınıza eksiksiz olarak iade edilmiştir. WhatsApp üzerinden belirttiğiniz gibi, eğer kargolama sırasında çekmiş olduğunuz video veya fotoğraf kaydı mevcutsa, bu görüntüyü bizimle paylaştığınız anda iadenizi anında onaylayarak kalan tutarın ödemesini yapabiliriz. Elinizde kayıt bulunmuyorsa, lütfen bilgi verin; kargo firmasıyla birlikte süreci araştırma ve tazminat prosedürü çerçevesinde başlatalım. Amacımız, sizleri memnun etmek ve mağduriyetinizi tamamen ortadan kaldırmaktır 🌿 Sağlıklı ve mutlu günler dileriz HOPFRÖG KIDS Müşteri Destek Ekibi
Ben 2 ürün gönderdim ve her şey elimde belgeli burda kargoyu suçlamış oluyorsunuz, ki kargo ayakkabıyı ne yapsın hadi aldı diyelim ve bunu ilk yaşayan ben değilim bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum iadeyi bile ben yazdıkça yaptınız kim aldıysa ürünü ben helal etmiyorum işin para kısmında değilim kaybolma kısmındayım iyi günler
Merhabalar Burçin Hanım 🤗 Öncelikle samimi geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Size tamamen hak veriyoruz, bu tarz durumlar gerçekten can sıkıcı olabiliyor. Amacımız asla sizi mağdur etmek değil, aksine süreci netleştirip memnuniyetinizi sağlamak 🌿 İade olarak gönderdiğiniz ürünle ilgili elimizdeki kayıtları tekrar kontrol ettik; tarafımıza yalnızca 1 çift ürünün ulaştığı sistem kayıtlarında ve görsellerde net şekilde görülüyor. Bu nedenle ilgili ürünün iadesi yasal süre içinde tamamlanmış durumda. Ancak, sizden ricamız, eğer elinizde kargolama sırasında çektiğiniz video veya fotoğraf kaydı varsa ya da kargo firmasından temin edebiliyorsanız, bizimle paylaşmanız 🙏 Bu kayıt bize ulaştığı anda hiçbir prosedür beklemeden kalan iade tutarınızı onaylayacağız. Eğer elinizde kayıt yoksa, lütfen bilgi verin; bu durumda biz, ilgili kargo firmasıyla süreci sizin adınıza araştırma ve tazminat prosedürü kapsamında başlatacağız. Burada kargo firmasından gelecek bilgilendirmeye göre işleminiz tamamlanacaktır. Gerçekten size yardımcı olmak ve yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek istiyoruz 💚 Desteğiniz ve anlayışınız için teşekkür eder, süreci birlikte en kısa sürede sonuçlandırmayı dileriz. Sağlıklı ve mutlu günler 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Destek Ekibi
