to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminde Tek Ayakkabı Gönderimi Ve Tam Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden satıcı Hopfrög Kids mağazasından 4576481617 numaralı siparişimle Smart Walker Outdoor Sandals Kahve Duo adlı ayakkabıyı satın aldım. Numara uymadığı için ürünü iade ettim. Ancak iade sürecinde, iademin kabul edilmediği söylendi ve iade ettiğim ürün bana tek ayakkabı olarak geri gönderildi.
Kargo firmasının ürünü teslim alırken boyutunu ve kilosunu kontrol ederek teslim formuna işlediği, bu kayıtlara bakıldığında ürünü eksiksiz teslim ettiğimin açıkça görülebileceği ortadadır. Buna rağmen şu anda elimde sadece tek bir ayakkabı var, hem ürünün tamamından oldum hem de ödediğim ücret iade edilmedi. Kargo veya depo sürecinde yaşanan bir sorun nedeniyle kaybolan diğer ayakkabı yüzünden mağduriyetimin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, söz konusu siparişe ait ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar İsmail Bey 🤗 Filiz y. Adına verilen sipariş üzerinden tarafımıza ulaştığınızı görüntülüyoruz. İade sürecinde yaşadığınız aksaklığı ve mağduriyetinizi anlıyoruz. Ürün, koruyucu bir kargo poşetine konulmadan, doğrudan ayakkabı kutusunun üzerine kargo etiketi yapıştırılarak gönderilmiş. Bu paketleme nedeniyle kutunun taşıma sırasında açıldığını ve ayakkabının bir tekinin kaybolduğunu düşünüyoruz. Paketlemeye ait fotoğrafları da inceleyebilmeniz için ekte paylaşıyoruz. İade gönderisinin taşıma sırasında açılmayacak ve içeriği zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi göndericinin sorumluluğundadır. Sonraki gönderimlerinizde kutuyu koruyucu bir dış ambalaja yerleştirip güvenli şekilde kapatmanızı özellikle rica ederiz. Yetersiz paketleme nedeniyle eksik ulaşan bir ürünün iadesini normal koşullarda kabul edemiyoruz. Ancak memnuniyetinizi önemsiyor, yeniden açtığınız iade kaydı üzerinden bu defaya mahsus, ürün tarafımıza ulaştığında 3 iş günü içinde ücret iadenizi gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında sunduğumuz çözümden memnun kalırsanız yorumunuzu olumlu şekilde güncellemeniz bizi mutlu eder. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
Teşekkürler
