to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmeyen Ürün Ve 1.539 TL’lik İade Eksikliği
Hopfrög Kids internet sitesinden 27.04.2026 tarihinde yaptığım alışverişte iki adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden biri ellerinde olmadığı için hiçbir onayımı almadan farklı bir ürün gönderdiler, diğer ürünü ise hiç göndermediler.
Firma ile mail üzerinden iletişime geçtim. Bize iade ettiğiniz ürünün ücretini yatırdık dediler ve 999 TL’lik kısmı hesabıma yatırdılar. Ancak hiç gönderilmeyen diğer ürünün 1.539 TL’lik ücretini hala iade etmediler. Ayrıca şu an kendilerine mail de atamıyorum, nedense iletişim de kuramıyorum. Sipariş numaram 563BQ4563N’dir.
Hiç gönderilmeyen ürünün 1.539 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce tarafıma yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Hamide Hanım 🤗 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz 🎈 Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin oluşturulduğu dönemde yaşanan kampanya yoğunluğu nedeniyle, çok nadir de olsa sistemsel stok senkronizasyon hataları yaşanabilmekte ve ürünler eş zamanlı olarak tükenebilmektedir. Sizin siparişinizde de ürünlerden biri bu nedenle temin edilememiştir. Sizi bekletmemek ve kampanya avantajındaki hakkınızı gözetmek adına alternatif ürün gönderimi sağlanmış olup, bu durum için tekrar özür dileriz. Siparişiniz iki ayrı paket olarak gönderilmiştir. Yapılan incelemelerde, gönderilerden birinin kargo firması tarafından süreç içerisinde kayıp duruma geçtiği tespit edilmiştir. Bu süreçte sizi mağdur etmemek adına kargo firmasının sonucunu beklemeden talebiniz doğrultusunda iade işleminiz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Para iadeniz işlem yaptığınız karta bugün yapılmıştır. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
