to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ayakkabı İçin İade Ödemesi Hâlâ Yapılmadı
1 Mayıs’ta Hopfrög Kids’in resmi internet sitesinden havale ile ayakkabı siparişi verdim. Ürün 10 Mayıs’ta elime ulaştı ancak stoklarında istediğim renk olmadığı için bana haber vermeden farklı renk bir ayakkabı göndermişler. Bunun üzerine hiçbir şekilde kullanmadan ürünü hemen iade ettim ve iade kargosunun 12 Mayıs’ta firmaya ulaştığı bilgisini kargo takibinden gördüm.
O tarihten bu yana, yani haftalardır para iadem yapılmadı. Konuyla ilgili 3–4 kez kendileriyle iletişime geçtim ve özellikle bayram öncesi, 26 Mayıs’tan önce iadenin hesabıma yatırılacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçilmedi, verilen sözler tutulmadı.
Yanlış gönderilen ürünün bedeli olan ödemenin hiçbir gecikme olmadan, ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 462QO7835B’dir.
Merhabalar Rabia Hanım 🤗 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz 🎈 Yaşadığınız süreci anlıyor, özellikle muadil ürün gönderimi ve iade sürecinin uzaması nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürün, kampanya döneminde yaşanan sistemsel stok senkronizasyon hatası nedeniyle temin edilememiş ve kampanyadan kazandığınız hakları gözetmek adına muadil ürün gönderilmiştir. Bu durumdan dolayı tekrar özür dileriz. Sistem kayıtlarımızı incelediğimizde, iade gönderinizin 13 Mayıs 2026 tarihinde tarafımıza ulaştığını ve iade işleminizin, araya giren 19 Mayıs resmi tatili ve bayram dönemi de dikkate alındığında yasal iade süresi içerisinde tamamlandığını görmekteyiz. Bu nedenle öncelikle banka hesabınızı ve hesap hareketlerinizi tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Havale ile yapılan ödemelerde iade işlemleri, bizlere ilettiğiniz hesap numarası üzerinden gerçekleştirilmektedir. Bizler için önemli olan müşterilerimizin mağdur olmamasıdır. Bu nedenle hesabınızda hâlâ bir hareket göremiyorsanız, dekont da paylaşabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KİDS Müşteri Deneyim Merkezi
