to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Kurulamayan Firma Ve Uzayan Ayakkabı Değişim Süreci
18.06.2026 tarihinde hopfrogkids.com internet sitesindeki indirimden yararlanarak 1 yaşındaki çocuğuma bir adet 20 numara, bir adet 21 numara olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 897IO6621W ve satıcı olarak hopfrög mağazacılık görülüyordu. Ürünler elime ulaştığında ikisi de çocuğumun ayağına olmadı ve ben de 20 numarayı 22 numara ile, 21 numarayı ise 23 numara ile değiştirmek için sistemdeki iptal/iade talebi menüsünden, her iki ayakkabının da 2 numara büyüğü ile değişimi için talep oluşturdum.
Talebim onaylandıktan sonra bana verilen kargo ve gönderi numarası ile 20.06.2026 tarihinde ürünleri geri gönderdim. 22.06.2026 tarihinde ise ürünlerin göndericiye ulaştığına dair mesaj kargo firması tarafından tarafıma iletildi. Ancak o tarihten bu yana ürünlerin değişimi ile ilgili ne yapıldığı hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir mesaj ya da arama almadım ve iki gündür ulaşmaya çalışmama rağmen firma ile iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
İletişim kanalı olmayan bir firmaya ulaşamamak, özellikle çocuk ürünleri gibi hassas bir konuda, gerçekten hoş değil. Bir ürün almadan önce artık sürekli olarak mağazanın iletişim kanalı var mı yok mu diye araştırmak zorunda kalıyoruz. Ürünleri indirim döneminde aldığım için, aldığım fiyattan olmak üzere aynı ayakkabıların 20 numara yerine 22 numara, 21 numara yerine 23 numara ile değiştirilmesini ve değişim sürecinin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma telefon veya e-posta yoluyla acil bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Buraya şikayette bulunurken olan bir gelişme oldu WhatsApp hatlarından cevap geldi ve bu gelişmede web sitesi üzerinden alınan ürünlerin değişimi olmadığını ve para iadesi yapılacaktır diyor. Şimdi kendi internet sitelerindeki iptal, iade ve değişim taleplerinin şartları ve kurallarına baktım aydınlatma metinlerini okudum ve hiçbir yerde web sitesinden alınan bir ürünün değişimi olmaz falan yazmıyor şu an üslubumu değiştireceğim artık yaptıkları çok ayıp. WhatsApp'tan yazdıkları metinleri gönderiyorum kendi üslupları hiç hoş değil yazıklar olsun çok bir şey istemedik.
Merhabalar Emrah Bey🤗 Öncelikle yaşadığınız sürecin sizi yormasını çok iyi anlıyoruz. Miniğiniz için aldığınız ürünlerin numarası olmayınca, doğal olarak en hızlı şekilde değişim yapılmasını beklediniz. Bu beklentiniz çok anlaşılır; bu noktada size daha net ve daha hızlı bilgilendirme yapılması gerekirdi. Yaşanan aksaklık için üzgünüz. WhatsApp yazışmanızı incelediğimizde 17dakika içinde dönüş yapıldığını görüntülüyoruz, bu süreci hızlandırmak için neler yapabileceğimizi ayrıca değerlendireceğimize emin olabilirsiniz🙏 Size yardımcı olmak adına süreci açıklamak isteriz. Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde mevcut sistemimiz değişim işlemine teknik olarak izin vermiyor. Bu nedenle tarafımıza ulaşan ürünler için süreç iade olarak tamamlanıyor. İade işleminiz yasal süre içerisinde sonuçlandırılacak (yasal süre 14 gün olup sizleri bekletmemek adına en hızlı şekilde ortalama 3-5 iş günü içinde yapılacaktır) ve işlem tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme maili gönderilecektir. Sizi mağdur etmek istemeyiz. Kampanyamız hâlâ devam ettiği için dilerseniz miniğimiz için uygun olan 22 ve 23 numaraları tekrar sipariş verebilirsiniz. Yeni siparişiniz stok durumuna göre 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilecektir. Bu süreçte yaşadığınız iletişim aksaklığı ve memnuniyetsizlik için tekrar üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Amacımız sizi uğraştırmak değil, süreci en sağlıklı şekilde sonuçlandırmak. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
