Teslim Edilen Kurutma Makinesinin Hasarlı Olması Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

4 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hoover hdry-500 model kurutma makinesi satın aldım. Ürün 6 Kasım Cuma günü adresime teslim edildi, 9 Kasım Pazartesi saat 18:30 civarında da servis kurulum için eve geldi. İstanbul Tuzla Mimar Sinan Mahallesi’indeki evime kurulum yapıldı. Kurulum sırasında makineyi evin bir odasına yerleştirdiler, ancak cihazın kullanımıyla ilgili en basit bilgiler bile verilmedi. İki kişi kısa süre makinenin etrafında durup apar topar imza attırdılar ve hızlıca çıkıp gittiler.

Kurulumdan hemen sonra, saat 20:00 civarında 3,5 saatlik programa çamaşır koydum ve program gece 01:30’da bitti. Makineyi incelerken arka motor kapağının kırık, sol tarafının da bükük olduğunu fark ettim. 12 Kasım’da makinenin değişimi için talepte bulundum ancak talebim reddedildi. Servis, makineyi hasarsız kurduklarını iddia ediyor, kurulumdan sonra çektiklerini söyledikleri fotoğrafı görmek istediğimde ise bana asla göstermediler. Fotoğrafı görmek istemem üzerine son derece kaba davrandılar, terslendim ve iletişim konusunda hiçbir müşteri memnuniyeti gözetmediklerini hissettim.

Sıfır olarak aldığım, daha ilk günden hasarlı olduğu açıkça görülen bu ürünü mecburen onarıma göndermek zorunda bırakıldım. Ben bu makinenin tamir edilmesini değil, sıfırı ile değiştirilmesini ve kurulum sırasında çektikleri fotoğrafların tarafıma gösterilmesini talep ediyorum. Aksi durumda müşteri Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.