Ek Garanti Ödeme İşleminin Durumu Ve İade Talebi

2024 yılında satın aldığım Hoover kurutma makinemin kurulumu için Hoover Türkiye üzerinden servis talebinde bulundum. İstanbul Bağcılar’daki adresime gelen servis ekibi, ek garanti isteyip istemediğimi sordu, ben de kabul ettim ve bana verilen IBAN numarasına banka üzerinden, açıklama kısmına da “garanti uzatma için” yazarak 11 Temmuz 2024 tarihinde 2.700 TL EFT ile ödeme yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma herhangi bir teyit e-postası, SMS ya da belge ulaşmayınca, bir süre sonra garanti uzatmasının gerçekten yapılıp yapılmadığını teyit etmek için Hoover Türkiye ile iletişime geçtim. Aralık 2024’te bana, konunun araştırılacağı ve ek garantinin uzatılıp uzatılmadığına dair tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak o günden bugüne kadar geçen süre içinde hiçbir geri dönüş almadım.

Telefonla aramama, e-posta göndermeme ve garanti uzatma bedelini ödediğime dair banka dekontunu paylaşmama rağmen, Hoover Türkiye’den ek garantimin olup olmadığı konusunda olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ali Murat Z** ismim ve 0 50*********82 numaralı hattım üzerinden kayıtlarımın bulunduğunu biliyorum, buna rağmen müşteri ilişkilerinde bu kadar basit bir teyidin dahi sağlanamaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ek garanti ödememin sistemlerine işlenip işlenmediğinin net olarak açıklanmasını, varsa ek garanti sürem ve koşullarının yazılı şekilde tarafıma iletilmesini, yoksa da ödediğim 2.700 TL’nin aynı kanal üzerinden en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.