Hoover H-DRY 500 Kurutma Makinesinin Ayıplı Olması Ve Değişim Talebi

Hoover H-DRY 500 kurutma makinesini 7 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 13 Ekim’de elime ulaştı ve aynı gün Artvin Merkez’den gelen Hoover yetkili servisi Doruk Teknik kurulum için eve geldi.

Servis, kurulumdan sonra makineyi çalıştırdığında kazan kısmından anormal ve çok rahatsız edici bir ses geldiğini kendisi de tespit etti, kazanda bir sıkıntı olduğunu söyleyerek fabrikayla iletişime geçeceklerini ve ürünün değişeceğini belirtti. Ben makineyi hiç kullanmadım; ilk çalıştırmayı da zaten servis gerçekleştirdi.

Bugün, 13 Kasım itibarıyla üzerinden bir ay geçti ve hâlâ ne ürün değişti ne de tarafıma net bir dönüş yapıldı. Kasım ayı içinde müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım, ayrıca servisle de görüştüm. Her defasında “Fabrikadan haber bekliyoruz, mail attık, başka yapacağımız bir şey yok” şeklinde aynı cevabı alıyorum; somut hiçbir adım atılmıyor.

Ürünü teslim aldığımdan beri fiilen kullanamıyorum; ayıplı olduğu servis tarafından da ilk günden tespit edildiği halde bir aydır çözüm üretilmemesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak istiyorum. Ayıplı olduğu kabul edilen bu ürün için derhal ücretsiz değişim yapılmasını ya da talep etmem halinde bedel iadesi sağlanmasını, sürecin de tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.