Kurutma Makinesi Su Haznesi Kırıldı, Garanti Dışı Tutulması Haksız

Hoover H‑Dry 500 9 kg kurutma makinesini sıfır olarak aldım ve yaklaşık bir ay sorunsuz kullandım. Makinenin kapak içindeki su haznesinin malzemesi o kadar dayanıksız ki, dolan suyu tahliye edip hazneyi yerine takarken tırnakları tam oturmadı; elime kayıp yere çarptı ve hemen kırıldı. En ufak bir çarpmada bu şekilde kırılabilecek kadar hassas bir parça olması, ürünün malzeme kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servise ve Hoover müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, tamamen kullanıcı hatası denilerek arızanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve bu parça için yaklaşık 4.000 TL civarında ücret talep edildi. Hem malzeme kalitesinin bu kadar zayıf olması hem de neredeyse makinenin bedelinin önemli bir kısmına denk gelen bu fiyatın istenmesi bana haksız geliyor.

Kurutma makinesi kapak içi su haznesinde kullanılan malzemenin gözden geçirilmesini, bu kadar hassas bir parçanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmamasını ve benden istenen parça ücretinde makul bir indirim ya da ücretsiz değişim gibi müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.