to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Su Haznesi Kapağı Kolayca Kırılıyor, Garanti Kapsamı Dışında Kalıyor
Hoover H-Dry 500 kurutma makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Cihazın kapak su haznesi o kadar kalitesiz ve hatalı tasarlanmış ki, her kapağı açtığımda yerinden çıkıyordu. Son olarak 01.12.2025 tarihinde kapağı açar açmaz hazne yine yerinden fırlayıp yere düştü ve anında kırıldı.
Basitçe bir klips ya da sabitleyici bir parça olsa, su haznesini çıkarmak için özellikle uğraşmak gerekirdi ve bu şekilde kendiliğinden yerinden çıkıp kırılmazdı. Buna rağmen yetkili servisle görüştüğümde, parçanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve yedek parça için istenen fiyatın da oldukça fahiş olduğunu öğrendim. Hem bu kadar kırılgan bir parçanın tasarım olarak bu şekilde üretilmesi hem de yedek parçasının bu kadar yüksek bedelle satılması bana göre hiç de dürüst bir pazarlama yaklaşımı değil.
Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştık ve sipariş kaydı hâlâ sistemde görünüyor. Cihazımın garantisi henüz bitmemişken, tasarım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kırılan kapak su haznesinin garanti kapsamında, ücretsiz olarak tedarik edilmesini ve Hoover’ın ürününün arkasında durarak bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Hoover H-Dry 500 kurutma makinemle ilgili su haznesi sorunu yaşıyorum. 2 Aralık tarihinde Şikayetvar üzerinden kurutma makinesinin su haznesi için talep oluşturdum, ardından marka benimle iletişime geçerek haznenin temin edileceğini söyledi. Sonrasında hazne elime ulaştı ancak gönderilen hazne makineye uymadı.
9 Aralık 2025’ten 26 Ocak 2026’ya kadar defalarca kayıt oluşturmama rağmen sadece “tekrar dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son 26 Ocak 2026 civarında bu kez markanın teknik servisi benimle iletişime geçti ve sorunun ne olduğunu görmek için servise gelmek istediklerini, bunun için de geliş ücreti talep ettiklerini söylediler. Ürünün garantisinin hâlâ devam ettiğini, üstelik yanlış haznenin tarafıma gönderildiğini belirtmeme rağmen, kullanıcı kaynaklı olup olmadığını anlamak için bile ücret talep edilip edilemeyeceğini sorduğumda bu konuya da yanıt verilmedi.
Bugün 13 Şubat 2026 ve ben hâlâ kurutma makinemi kullanamıyorum. Uymayan hazne evde duruyor, sorun ise çözülmeden bekletiliyorum. Hatay İskenderun’da ikamet ediyorum ve bu süreçte özellikle teknik servisin yaklaşımından son derece rahatsız oldum.
Markadan talebim, elimde bulunan hazneyle birlikte, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden teknik servisin gelip sorunu tespit etmesi, gerekli parçanın doğru şekilde temin edilmesi ve kurutma makinemin çalışır hale getirilmesidir. Artık bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Firma temsilcileri gayet ilgiliydi ürünün hatasının arkasında durup telafi edileceği yönünde bilgi verdiler.
