Kurutma Makinesi Kurutamıyor, Yetkili Servis Kayıtları Silerek Garanti Haklarını İhlal Ediyor

Candy Hoover marka hle C1ODG-17 model kurutma makinamı 2023 Kasım ayında aldım ve yaklaşık 2 aydır çamaşırlarımı kurutmama sorunu yaşıyorum. Makine garanti kapsamında olmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi, çamaşırlar kesinlikle düzgün şekilde kurumuyor.

Bu süreçte neredeyse her gün, günde 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak Tekirdağ Çerkezköy’deki yetkili servis, oluşturulan arıza kayıtlarını sürekli siliyor ve telefonla bana “Sen kayıt açtırdıkça ben sileceğim, bakmayacağım” şeklinde ifadeler kullanıyor. Hatta bana, tüm tamircileri benim aramamı, onların gelip bakmasını, ücretini kendisinin vereceğini veya makineyi kendim götürmemi, yakıt parasını vereceğini söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalışıyor. Defalarca kurutma yapmadığını söylememe rağmen “Ben senin makineni yaptım” diyerek ilgilenmek istemiyor.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır, garanti belgesi ve faturam elimdedir. Buna rağmen yetkili servisin kayıt silmesi, ilgilenmemesi ve bu şekilde konuşması hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Kurutma makinemin garanti kapsamında, düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını, eğer bu mümkün olmuyorsa da ürünün ayıpsız, sorunsuz çalışan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bölgenizdeki yetkili servisin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.