Hoover Kurutma Makinesi Arızası Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

22.02.2025 tarihinde aldığım ve kurulumu yapılan Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesini ilk kez kullandığımda, çocuklarımın tüm çamaşırları inceldi, küçüldü ve deforme oldu. Hemen aynı gün servis kaydı oluşturdum, ancak servis yaklaşık 1,5-2 ay sonra evime geldi. Sürekli hastası olduğunu söyleyerek süreci uzattı ve bu süreçte mağdur edildim. Servis geldiğinde makinenin saatlerce çalışırken videosunu çekti, ürünün aşırı ısındığını ve program süresinin gereksiz şekilde uzadığını tespit edip onayladı. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Firma yetkilileri, sıfır ve yeni açılmış bir ürünün servisin atölyesine götürülüp orada test edilmesi gerektiğini belirtti. Böyle bir uygulamayı kabul etmedim ve değişim talebimi ilettim. Ancak aylardır kimse tarafıma dönüş yapmadı ve bu ürünü 22 Şubat 2025’ten bu yana hiç kullanamadım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tarafıma dönüş sağlanmadı. Ürünümün garantisi devam ediyor ve tüm süreci Sakarya Karasu’daki adresimde yaşadım. Elimde servisin firmaya ilettiği mail de mevcut.

Ben, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünümün değişimi için Hoover’dan acil dönüş ve yetkili birinden ilgilenilmesini talep ediyorum.