to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kaba Davranış ve Garanti Reddiyle Karşılaşılan Servis Süreci
Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesini kullanıyorum. Bir süredir makineden yüksek düzeyde ses geliyor ve çamaşırları yeterince kurutmuyor. Asıl sorunum ise bu teknik arıza ile ilgili başvurduğum servis sürecinde yaşadıklarım oldu. Geçen hafta cumartesi günü servis kaydı oluşturduk ve bize 4 iş günü içinde servis geleceği söylendi. Sürenin son günü servis tarafından telefonla arandık ve gelmemek için yol ücretini bizim karşılamamız gerektiği, makinenin içine bir şey kaçtıysa bunun garanti kapsamına girmeyeceği gibi bahaneler öne sürüldü.
Telefonda saygısız bir üslup kullanıldı, yüksek sesle konuşuldu ve “İstediğiniz yere şikayet edin, bize göre bir şey yok” şeklinde ifadeler kullanıldı. Kayseri Yahyalı ilçesinde bulunan cihazım için yetkili servisin bu yaklaşımını hem garanti kapsamına hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ürünü alırken verilen garanti belgesindeki haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, kurutma makinemin garanti kapsamında kontrol edilip onarılmasını ve bu süreçte sorun çıkaran servis personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
