to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Donma Arızası Ve 12.000 TL Haksız Servis Ücreti Şikayeti
2021 yılında satın aldığım Hoover 7184 an model buzdolabı, sürekli donma arızası vermeye başladı. 2023 yılında aynı arıza için servis çağırdım, kart ve bir parça değişimi yapıldı ve bu şekilde işlem kapatıldı. Ancak 2025 Aralık başında buzdolabı tekrar donma yapmaya başladı ve aynı sorun yeniden ortaya çıktı.
Son yaşanan arızada gelen servis, telefonda talimat alarak sadece bir tornavida ile dolaba müdahale etti, detaylı bir işlem yapmadan aynı kart ve bir parçanın değişmesi gerektiğini söyledi ve bu işlem için 12.000 TL ücret talep etti. Garanti için ise yalnızca 6 ay geçerli olacağını belirttiler. Daha önce de aynı arızayı yaşadığım için, buzdolabının sürekli problem çıkaracağından endişe ederek mecburen yeni bir dolap almak zorunda kaldım. Bu süreçte 750 TL de servis ücreti ödedim.
Ürünle ilgili yorumlara baktığımda da bu modelde donma sorununun kronik bir arıza olarak geçtiğini gördüm. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin hem de yaptığım ödemelerin dikkate alınmasını, mümkünse ödediğim bedelin iadesi veya tarafıma makul, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini bekliyorum, aksi halde basın ve Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
