to read complaints and reviews, or file yours.İşyeri İçin Alınan Bulaşık Makinesinde Garanti Süresi Haksızca Kısaltıldı
11.03.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover HF 3E9L0W-17 5 Programlı Wi-Fi + Bluetooth Bağlantılı Bulaşık Makinesi'ni, ürün açıklamasında ve garanti belgesinde belirtildiği gibi 3 yıl garantili olduğu için 5 kişilik iş yerimizin mutfağına aldım. 11.07.2025 tarihinde ürünümüz için arıza talebi oluşturduğumuzda, ürünün iş yerinde kurulu olduğu gerekçesiyle garanti süresinin 3 yıl değil, sadece 1 ay olduğunu söyleyip servis ücreti talep ettiler. Burası bir restoran değil ki ticari kullanım yapayım. Cihazımın garanti süresini keyfi şekilde düşürüp işlem yapmaya çalışıyorlar. Hakkımı yasal yollarla arayacağım konusunda şüphem yok. Bu mesajı, başka bir kişinin Hoover markalı ürün almaması için yazıyorum; aksi takdirde bir sonraki Hoover şikayetini siz yazıyor olabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hiçbir geri dönüş yok iletişim sıfır
Aynı durumdan bizde muzdarip olduk ancak sonrasında araştırmamız halinde maalesef ki yasal olarak bu tarz bir durum olduğunun farkına vardık. Hoover değil tüm firmalar için geçerli olan bir durummuş. Süreç ile alakalı mağduriyet yaşanacağını bilerek hareket edilmesi açısında özellikle iş yeri için düşünen kişilerin dikkatli olmasını tavsiye ederim. İlgili Yasal Dayanaklar; 1) Hoover ürünleri, "ev dışı" yani ticari ya da profesyonel kullanımda (örn. İş yeri, restoran, kafeterya vb.) teslim tarihinden itibaren yalnızca 1 ay süreyle üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Bu şart, Hoover’ın resmi garanti koşullarında açıkça belirtilmiştir. 2) Bu tür kullanım, tüketici kapsamında değildir. Tüketici Kanunu (6502 sayılı Kanun) esas olarak, şahsi, bireysel kullanım için düzenlenmiştir. Bu durumda "iş yeri" kullanımı ticari kabul edilir; dolayısıyla Tüketici Hakları (iki yıl yasal garanti gibi) bu kapsamda değerlendirilmez. Ticaret Bakanlığı ve Hoover web sitesinden alınmıştır bilgiler.