Hoover Bulaşık Makinesi Garanti Kapsamında Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Mustafa · 2025-10-21T01:35:52+03:00

Hoover hf 3E9L0W-17 5 Programlı Wi-Fi bağlantılı bulaşık makinesini yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada internet sitesi üzerinden 7.000 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürün hâlâ resmi garanti kapsamında ve ayrıca ücretli ek garanti de satın aldım. Yaklaşık 6-7 aydır bulaşık makinesinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Makine, hangi programı denersem deneyeyim, tablet deterjanı tam olarak eritmiyor ve deterjan haznesinde kalıplı şekilde köpük kalıyor. Ayrıca bulaşıklar temiz çıkmıyor. Aynı dönemde makinenin iç kısmında da paslanma oluşmaya başladı. Bu sorunlar üzerine Ankara/Sincan’daki evime Çankaya şubesinden servis çağırdım. Ancak servis ekibi ilgisiz davrandı, herhangi bir evrak bırakmadı ve fabrikaya değişim talebi ileteceklerini söylediler. Yaklaşık 2 aydır iki kez aramama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Hoover müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece “fabrikadan yanıt bekleniyor” denilerek beklemem istendi. Ürünümün garanti kapsamında olması nedeniyle, ya ürünün değişimini ya da güncel piyasa bedeli üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Mustafa

Merhaba Sevgili Hoover. Gerçekten şaka gibi bir markasınız hem de global de isim yapmış bir marka. Verdiğiniz cevapla ve bugün servisten arayan arkadaşla büyük bir şakasınız. Koskoca markanın şikayetime karşılık verdiği cevap ortada. Bugün servis den arkadaş arıyor, servis kaydı açtırmışsınız müsait misiniz? Diyor! Ne servis kaydı arkadaşlar koskoca markaya şikayet yazdım ne servisi? Siz daha 2 aydır koca fabrikadan cevap alıp bana veremediniz yahu? Oyun mu oynuyorsunuz? Elimde ki tüm donelerle birlikte Tüketici Hakları'na gideceğim artık ve sosyal medya da paylaşacağım konuyu ilgili sayfalar da. Bu ekonomi de kimsenin parası emeği değersiz değil çöp değil. Resmi garanti süreniz bitmeden ürününüz hata veriyor hem de paslanmak gibi bir hata. Şikayetimi her yere yayacağım ve asla kaldırmayacağım zararım ödenip değişimim yapılana kadar.

Mustafa

Problem video ile kanıtlanmıştır bakabilirsiniz zahmet edip.

Mustafa

25.10.2025 tarihinde yönlendirdikleri servis geliyor ve diyor ki; makineyi atölyeye alırız sorun varsa yaparız, sorun yoksa servis ücreti alırız! Paslanma sorununa bir müdahalemiz olmaz! Hoover (ürün garantisi 3 yıl resmi) + (ek ödeme yapıp 3 yıl daha uzattım) ürünü alalı 2 yıl oldu, resmi garanti süresi içinde bunları duyuyorum arkadaşlardan. Daha 4 yıl garantim var! Servisçi arkadaşlar henüz evdeyken Ankara servis ofisini arıyorum telefonu açan kendini ve haddini bilmez hanımefendi nezaketten bir haber üslupla, evde ki teknik arkadaşların söylediğini doğruluyor ve üzerine şunları ekliyor; paslanma sudan dolayı olur ona bir şey yapamayız! (Bulaşık makinesi yani su ile kullanılan ürün sen bunun su ile temas da metal koruyucusunu galvaniz lisini vs yapmazsan zaten paslanır, bulaşık makinesi üretiyorsan bu koşullara göre yapman lazım! Ofis de telefon başında oturan şahsın üslubu da saçma sapan, konuşmaları akla izana sığacak cinsten değil maalesef, yani yangına körükle gitmek deyiminin vücut bulmuş halidir kendisi! Bu şartlar da ve bu üsluplarla anlaşamayacağımız kanısına vardım marka ile, bu yüzden pazartesi den tezi yok, elimde ne varsa kanıt olarak doğru Tüketici Hakları'na gideceğimden kimsenin şüphesi olmasın! Koskoca marka bulaşık makinesi üretiyor ama su dan etkilenmeyip paslanmaması için bir önlem almıyor şaka gibi dünya markası! Bu konu burada kalmayacak, sosyal medya, CİMER, Tüketici Hakları ne kadar yer varsa her yere yayılacak.