Hoover Servisi Kapak Camını Kırdı Ve Ücret Talep Ediyor

Metin

1.942

Hoover NDPH11A2TCBEX17 model kurutma makinesinin kasnaktan gelen yüksek ses ve arıza şikayeti ile ocak ayı başında 800 hattını arayarak kayıt oluşturdum. 12.01.2026 Pazartesi günü Eskişehir Hoover servisi gelerek makineyi inceledi, kasnağın ön tarafındaki kayışın koptuğunu söyledi. Parçanın ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini belirterek ayrıldılar.

16.01.2026 Cuma günü tekrar gelip kayışı takmışlar, o sırada ben cuma namazındaydım, evde sadece oğlum vardı. Namazdan döndüğümde oğluma sordum, gelip taktıklarını ve gittiklerini, makinenin de çalıştığını söyledi. 17.01.2026 tarihinde ben şehir dışındayken eşim arayıp kurutma makinesinin kapak camının kırık ve delik olduğunu söyledi. Bunun üzerine Eskişehir Hoover servisini arayıp kayış takılırken kapak camının kırıldığını bildirdim. Servis yetkilisi fotoğraf çekip göndermemizi istedi, oğluma çektirip resimleri gönderdik, bize dönüş yapılacağını söylediler.

Yaklaşık bir hafta boyunca geri dönüş olmayınca 23.01.2026 tarihinde tekrar 800 hattını arayarak durumu anlattım. Aynı günün akşamüstü Eskişehir Hoover servisinden arandım ve fabrikanın kırığı kabul etmediği, bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdikleri söylendi. Üstelik kapak camının değişimi için benden yaklaşık 6.500 TL talep ettiler. Ayrıca bana kasnak kayışının arka taraftan değiştiğini, ön tarafla işlem yapılmadığını söylediler, oysa servis elemanı kayışı benim gözümün önünde ön taraftan sökmüştü. Makineyi bir yıl önce yaklaşık 15.000 TL’ye aldım ve kendi yaptıkları hatanın bedelini bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Kapağın kırıldığı yerde tam deliğin yanında bir de vida bulduk, bu vidayı yerine takmadıkları için mi yoksa takmaya çalışırken mi kırdıkları konusunda şüphelerimiz var. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de haksız yere kullanıcı hatası denilerek yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Eskişehir’de bulunan Hoover servisi kaynaklı yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kurutma makinemin kapak camının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya servis sorumluluğu dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Metin

Hala iletişime geçen yok. Birkaç gün daha bekleyeceğim cevap gelmezse bu seferde CİMER e yazacağım.

Metin

Hala ve kırdıkları bir dönüş yok ne biçim firma servisin hatasını ve kırdıkları ürününü bir arayıp sorma gereği duymuyorlar demek ki boşuna bunca senelerdir bir yere gelememişler bir Arçelik bir Vestel olamamışlar olamazlarda çünkü önce müşteri memnuniyetini sağlayamazsanız büyük marka olmayı rüyanızda göremezsiniz bu sorun Arçelik'te olsa idi şimdiye kadar iki sefer değişim sağlanırdı bunlar sorunu gelip inceleme gereği bile duymuyorlar yazıklar olsun Hoover ve servisine ve her gittiğim yerde de Hoover ve servisinikötülemek için elimden geleni yapacağım.

Metin

Hala ne arayan var ne de soran nasıl bir firma nasıl servis bunlar böyle

Metin

Lütfen bu Hoover marka hiçbir şeyi kapınızdan içeri sokmayın makineleri sattıktan sonra hiçbir hizmetleri yok hizmet 0 servis 0 boşuna alıp da sonradan pişman olmayın Hoverden uzak durun.