Hoover Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Kapı Kilidi Arızası Ve Tekrar Ana Kart Değişimi Talebi

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinemde bir süredir e07 elektronik kart arızası yaşamaktayım. Yaklaşık son bir ay içinde aynı arıza 4 kez tekrarlandı. Yetkili servis bu süre içinde iki kez elektronik kart değişimi yaptı; ikinci kart bugün öğle saatlerinde değiştirildi ancak akşam olduğunda makine tekrar e07 arızasını verdi. Bu durum, üründe üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Makineyi 2025 Mayıs ayında, bir yıl bile dolmadan önce Carrefour SA’dan satın aldım. Kısa süre içinde defalarca aynı elektronik kart arızasını yaşamam ve değişen kartların da sorunu kalıcı olarak çözmemesi nedeniyle üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Hoover’in bu kronik hale gelen arıza için artık geçici çözümler yerine kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum. Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek iadesinin alınmasını, mümkünse kalıcı bir onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci yasal yollardan devam ettireceğimi ve genel merkezdeki yetkililer dahil, bu süreçteki tüm sorumlular hakkında şikayetçi olacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinemde bir süredir e07 elektronik kart arızası yaşamaktayım. Yaklaşık son bir ay içinde aynı arıza 4 kez tekrarlandı. Yetkili servis bu süre içinde iki kez elektronik kart değişimi yaptı; ikinci kart bugün öğlen değiştirildi ancak akşam olduğunda makine yine aynı e07 arızasını verdi. Bu durum, üründe üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Makineyi geçen sene, bir yıl bile dolmadan önce Carrefour SA’dan satın aldım. Kısa süre içinde defalarca aynı elektronik kart arızasını yaşamam ve değişen kartların da sorunu kalıcı olarak çözmemesi nedeniyle üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Hoover’in bu kronikleşen arıza için artık geçici çözümler yerine kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum. Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek iadesinin alınmasını, mümkünse kalıcı bir onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci yasal yollardan devam ettireceğimi ve genel merkezdeki yetkililer dahil, bu süreçteki tüm sorumlular hakkında şikayetçi olacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinemde daha önce de yaşadığım bir arıza ile ilgili şikayetim devam ederken, 10 Mart günü saat 14:30 civarında genel merkezden Yusuf isimli çalışanınız tarafından arandım. Bu görüşme sırasında kullanılan üslup ve davranış tarzı beni son derece rahatsız etti.

Yusuf isimli personel, konuşma boyunca bana karşı hakarete varan ifadeler kullandı ve Hoover çalışanına kesinlikle yakışmayacak bir üslup sergiledi. Özellikle bir kadınla bu şekilde konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri temsilcisinin, sorunumu çözmek yerine kırıcı ve saygı sınırlarını aşan bir tarzda konuşması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, bana yapılan saygısız ve hakaret içeren ifadelere ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Hem bu iletişim tarzı için tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini hem de devam eden ürün arızam nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve hasarımın en kısa sürede giderilmesini istiyorum.