Hoover Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Yetkisiz Bakım İddiaları

Hepsiburada üzerinden Media Markt mağazasından Hoover HLEH10A2TCEX-17 10 kg wi-fi Bluetooth bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Yaklaşık 2,5 yıl içinde cihaz iki kez arıza verdi ve her ikisinde de yetkili Hoover servisi bakım yaptı. Arızaların ikisinde de sorunun “bakımsızlıktan kaynaklandığı” söylendi ancak bu süre içinde makinenin neredeyse değişmeyen parçası kalmadı ve ben cihazı çok yoğun bile kullanmadım.

İlk arıza Kasım 2024 sonrasında, Ocak–Şubat 2025 döneminde yaşandı, ikinci arıza ise Nisan ayında tekrarlandı. Aynı dönemlerde, aynı cihazdan alan arkadaşlarım hiçbir sorun yaşamazken benim aldığım üründe sürekli arıza ve parça değişimi olması, ürünün arızalı olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen servis, her seferinde sorumluluğu kullanıcıya yükleyip “bakımsızlık” diyerek geçiştiriyor ve bu süreçte bana herhangi bir yazılı rapor da verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çoğu zaman “yapacak bir şeyimiz yok” denilerek konunun üzeri kapatıldı. Hem ürünün sürekli arızalanması hem de yaşadığım mağduriyetler nedeniyle, 12.500 TL ödeyerek kredi kartına taksitle satın aldığım bu kurutma makinesi için ücret iadesi talep ediyorum. Arızalı bir ürünün bütün yükünün kullanıcıya bırakılmasını ve bu kadar kısa sürede bu kadar parça değişimi yaşanmasını kabul etmiyorum.