to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Hoover Kurutma Makinesi İçin İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi
07.01.2024 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden, Hepsiburada satıcısından Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün, alındığı ilk günden itibaren sürekli arıza verdi ve son aşamada tamamen kurutma işlevini yerine getiremez hale geldi.
Yetkili servisi defalarca aramama rağmen, tarafıma “kazan sıkışmış olabilir, Elle döndürün”, “ıslaklık normaldir” gibi hiçbir çözüm sunmayan, oyalayıcı açıklamalar yapıldı. Sorunlar devam edince ürün yaklaşık 13 gün önce Ankara Gölbaşı’ndaki adresimden servis tarafından alınarak onarıma gönderildi.
Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediği için müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım ve ancak kendi çabamla, ürünün fabrika sayımında olduğu gerekçesiyle parça beklediğini öğrendim. Markanın kendi internet sitesinde yer alan garanti koşullarında ise açıkça, malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, tamir tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir ürünün tüketicinin kullanımına tahsis edilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Buna rağmen 10 iş günü geçmiş olmasına karşın tarafıma geçici bir ürün tahsis edilmemiştir.
Hem markanın kendi garanti taahhüdüne hem de tüketici mevzuatına aykırı olan bu süreç nedeniyle, arızalı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Başvuruya konu Hoover ndeh 10A2TSBE-17 model, seri numarası 311025xxxxxxxxxx olan kurutma makinesi 22.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 15.999,00 TL bedelle satın alınmıştır. Ürün satın alındığı ilk günden itibaren arızalı olup tekrarlayan arıza göstermiş, son aşamada ise kurutma işlevini tamamen yerine getiremez hale gelmiştir. Ürün, yetkili servis tarafından 15.12.2025 tarihinde atölyeye alınmış, 12.01.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca azami 20 iş günlük onarım süresi 07.01.2026 tarihinde dolmasına rağmen ürün bu tarihten sonra teslim edilerek azami onarım süresi 4 iş günü aşılmıştır. Azami onarım süresi emredici nitelikte olup aşılması halinde tüketicinin bedel iadesi hakkı doğmaktadır. Ayrıca ürün için 25.01.2024 tarihinde 1.999,00 TL bedelle ek garanti satın alınmış olup, ayıplı ve kronik arızalı ürün nedeniyle bu bedel tüketiciye herhangi bir fayda sağlamamıştır. Bu nedenlerle ürün bedeli ile ek garanti bedelinin yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum.
