Hoover Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Garanti Kapsamında Servis Ücreti Talebi

Hoover marka H‑DRY 100 condenser model kurutma makinesini yaklaşık sekiz aydır kullanıyorum ve bu süredir aynı sorun devam ediyor. Makineye çamaşırları koyup programı başlattığımızda yaklaşık 2–3 dakika kadar ısıtma yapıyor, ardından ısıtma tamamen kesiliyor, çamaşırlar sadece ılık kalıyor ve kesinlikle kurutma işlemini tamamlamıyor.

İlk olarak Sinop’ta yaşarken defalarca kez yetkili servisi çağırmamıza rağmen servis ya gelmedi ya da sorunu kalıcı olarak çözmedi. Daha sonra İstanbul’a taşındık ve burada da kısa süre içinde dört kez servis talebi oluşturduk; sadece bir parça değişimi yapıldı ancak arıza aynen devam etti. Buna rağmen sorun çözülmediği halde, iki gün önce servis tarafından aranarak artık bu servisin “cezalı/cepte” olduğunu, bundan sonra bize ücretsiz hizmet veremeyeceklerini ve ücret talep edeceklerini söylediler.

Temmuz ayında garantimin biteceği açıkça ortadayken, garanti sürem hâlâ devam ederken benden servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde ücret talep edileceği, sistemlerinin bu şekilde işlediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Devam eden arızaya rağmen ürünümün garanti kapsamında onarılmaması ve üstüne servis ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hoover’dan, ya kurutma makinemin sorunsuz çalışan bir üst model ile değişimini ya da ürünün iade edilerek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.