Garanti Süresi Dolmadan Ana Kart Yandı, Ücret Talep Edildi!

Hoover H-Dry 300 kurutma makinesini aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, üstelik kullanılmadığı bir sırada cihazın anakartı durduk yere yandı. Yetkili servise başvurduğumuzda, hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafımıza yıkıldı ve ana kart için 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Biz bu bedeli ödemeyeceğimizi, ürünün garanti kapsamındaki bir arıza olduğunu düşündüğümüz için anakartın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimizi açıkça ilettik. Ancak bu talepten sonra yaklaşık iki aydır ne yetkili servisten ne de Hoover’dan sağlıklı bir geri dönüş alamıyoruz. Annemle birlikte defalarca aramamıza rağmen firmaya çoğu zaman ulaşamıyoruz, yalnızca bir kez müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayabildik, onun dışında telefonlar açılmıyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden açtığım kayıt sonrasında şirket yetkilisi beni arayıp konunun inceleneceğini ve dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, o görüşmeden sonra da hiçbir aksiyon alınmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün Ankara Çankaya’da bulunuyor ve tüm bu süreçte mağdur ediliyoruz. Hoover’in, garanti süresindeki H-Dry 300 kurutma makinemin ana kart arızasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmekten vazgeçmesini ve ana kart değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir dönüş yapılmasını istiyorum.