to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Arızası, Eksik Bilgilendirme Ve Çözülmeyen Sorun
Hoover h Dry 500 kurutma makinemde yaklaşık 5-6 gün önce bir arıza yaşadım. Makineyi çalıştırınca 10 saniye sonra duruyordu. İlk olarak Hoover müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servise yönlendirdiler ve 4 gün içinde servis tarafından aranacağım söylendi. Ancak bu yaklaşım bana güven vermediği için yetkili servisi kendim aradım. Pazartesi geleceklerini söylediler fakat saat bilgisi vermediler. Sonrasında ise aniden arayıp hemen geleceklerini belirttiler ve kabul ettim.
Servis geldiğinde, makinenin yılda bir kez bakıma gitmesi gerektiğini, içinin pis olduğunu ve bu nedenle arıza yaptığını söylediler. Ancak bize böyle bir bilgilendirme daha önce yapılmamıştı. Satıcıdan veya kurulum için gelen servisten bu konuda hiçbir bilgi almadık. Servis, makineyi bakıma götürdü ve 2.500 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Ücreti ödedik ve makine salı günü evimize getirildi. O sırada evde olmadığım için eşim teslim aldı ve kontrol ettirmedi. İş yoğunluğumdan dolayı makineyi ancak çarşamba günü kontrol edebildim ve sorun devam ediyordu; makine yine çalışmıyordu.
Hemen servisi tekrar aradım, ertesi gün sabah geleceklerini söylediler. Özellikle sabah gelmelerini rica ettim çünkü eşim de ben de çalışıyoruz ve izin almakta zorlanıyoruz. Ancak belirtilen saatte ne arayan ne gelen oldu. Servis hem zamanında gelmiyor hem de arızayı çözmeden makineyi teslim ediyor. Bu süreçte ciddi zaman ve mağduriyet yaşadık.
Makinemin, daha önce ödediğim 2.500 TL bakım ve onarım ücreti dışında hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Yaklaşık 1 aydır Hoover Yetkili Servisi ile uğraşıyorum. Makinem 2 kez atölyeye gitti ve ikisinde de evimde çalışmadı. Hatta 2. Geldiğinde çalışmıyor dediğimizde ''götürürüz, fakat atölyede çalışırsa ücret talep ederiz" cevabını aldık. Sanki can sıkıntısından servis çağırıyoruz gibi bir tavır takınıyorlar. Buraya ilk şikayetimi yazdığımda gün ayarladık ve öncekine nazaran daha kibar bir bey geldi, "evet makinede arıza var ama voltaj da yüksek, ben makineyi atölyeye götüreceğim, fakat Gediz de voltaja bakmak için gelsin. Bir de şu an araba dolu, hangi gün müsaitsiniz o gün gelip alalım cihazı"dedi. Ben bu cümle için işe gitmemiş oldum. Makine zaten bozuk, ben yalan mı söylüyorum da araba dolu geliyor? Israrla markaya işimizin yoğun olduğunu vaktimizin olmadığını söylüyoruz, ama beni şu cümleyi kurmak için işimden alıkoyuyorlar. Neyse sonra götürüldü cihaz, Gediz de voltajı düzeltince çalıştırdık makineyi yine çalışmadı. Servisin ve makinenin üstündeki etiketin belirttiğine göre 220-230voltaj arasında çalışması gerekiyor fakat 224-226voltaj vardı ve makine çalışmadı. Tekrar servisi aradık bugün geldiler, yarım saatlik bir boşluğumuz vardı daha önceki gelenler Maximum 15 dakikada gittikleri için yeter diye düşündük. Cihazı ilk aldığımda kurmak için gelen servisin sattığı voltaj koruma cihazını çıkarıp kendi getirdikleri voltaj ölçüm cihazını taktılar makine çalıştı ve 7. Dakikada durdu. Farklı programlar denediler o şekilde çalıştı. Yarım saat dolmuştu ve acil çıkmamız gerekiyordu bunu belirttik, fakat arızayı anlayamadıklarını, makinenin onların taktığı voltaj ölçüm aletiyle birlikte çalıştığını, tekrar denememiz gerektiğini olmazsa yine servisi arayabileceğimizi söylediler. Biraz önce eve geldik ve makineyi denedik fakat çalışmadı. Bizi sabah geliyoruz diye arayan numarayı aradık, çalışmadığını söyledik, voltaj koruma cihazını çıkartıp öyle denememizi söylediler denedik ve yine çalışmadı. O zaman makineyi gelip alacaklarını merkezi arayıp kayıt açtırmamız gerektiğini söylediler. Peki sebep bu kadar basitse neden sabah bu denenmedi? Biz zaten çalışmadığını söylemiştik yani yalan mı söyledik? Bu sabah da denenebilir, makine alıp atölyeye götürülebilirdi. Yine zamanımızı almaktan başka bir işe yaramadılar. Ben birebir kimseyi suçlamıyorum fakat servisin operasyon ile ilgili bir problemi var. Ben tüketiciyim, ve aldığım cihazın 3yıl garanti süresi henüz dolmadı. Cihazı tamir edin, siz de benden kurtulun ben de sizden kurtulayım. Çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e de başvuracağım
