Hoover Kurutma Makinesinde Çözülmeyen Kurutmama Sorunu Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Hoover marka hle H9A2DCER-17 model 9 kg ısı pompalı kurutma makinesini geçen sene kasım ayında Trendyol üzerinden, Balıkesir Altıeylül’de 16.099 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Cihazı yeni taşındığım evimde bu yıl haziran ayından itibaren aktif olarak kullanmaya başladım. Ürün garanti süresi devam etmektedir.

Kurutma makinesi kurulumu yapıldığı günden bu yana temel işlevi olan kurutma görevini yerine getirmemektedir. Cihazı kesinlikle aşırı doldurmamama ve çamaşırları makineden yüksek devirde sıktırmama rağmen, 3 saatlik program sonunda dahi incecik ve küçük bebek kıyafetleri bile kupkuru çıkmamakta, çamaşırlar nemli ve ıslak kalmaktadır. Aynı marka ve model kurutma makinesini kullanan yakınımın cihazı kazan tamamen doluyken yaklaşık 1 saat 45 dakikada tam kurutma sağlarken, benim cihazımın az miktardaki bebek kıyafetini 3 saatte dahi kurutamaması, sorunun kullanıcı hatası olmadığını ve fabrikasyon kaynaklı teknik bir kusur bulunduğunu göstermektedir.

Bu aynı kurutmama arızası nedeniyle şimdiye kadar iki kez yetkili servise başvurdum. İlk servis başvurusunda üründe herhangi bir sorun olmadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadı. İkinci servis başvurusunda ise sensör değişimi yapıldığı ifade edildi ancak bu işlemden sonra da cihazdaki sorun kesinlikle düzelmedi ve kurutma performansı aynı şekilde yetersiz kaldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içindeki bir ürünün aynı arızayı birden fazla tekrarlaması ve cihazdan beklenen faydanın sağlanamaması durumunda ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini biliyorum. Kurutma makinemin iki kez servis görmesine rağmen sorunun giderilememesi nedeniyle artık tamir veya parça değişimi yoluyla çözüm istemiyorum.

Bebekli bir evde acil ihtiyaç olan garanti kapsamındaki kurutma makinemin, tamir yoluna gidilmeksizin, ayıpsız misli ile yani sıfır ve yeni bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları ve fatura ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.