Hoover Kurutma Makinesi Sürekli Nemli Bırakıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

Hoover hle H9A2Te-17 9 kg kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri kurutma problemi yaşıyoruz; çamaşırlar genellikle nemli kalıyor ve yaklaşık 10 çalıştırmadan sadece 1’inde tam olarak kurutma işlemi gerçekleşiyor. Makine garanti kapsamında olmasına rağmen, servis gelip cihazı götürdü ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Ancak cihaz geri geldikten sonra da problem devam etti.

Tüm programlarda defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi. Filtre temizliği ve benzeri tüm kullanıcı kontrollerini yaptım. Servis, herhangi bir çözüm sunamadığı gibi, 600 TL servis ücreti talep etti ve bu ödemeyi gerçekleştirdim. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, değişim talebinde bulunabileceğim söylendi; fakat daha sonra bu talebin sadece servis tarafından iletilebileceği belirtildi. Bugün itibarıyla iade talebimi servise ilettim ve henüz bir geri dönüş almadım.

Sipariş numaram: 453 853 401 2. Ürünün ilk iki ayı zaten kullanılmadı ve sorun başından beri devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.