Hoover Kurutma Makinesi Mağduriyeti Ve Servis Sorunu

27.11.2023 tarihinde Media Markt'tan Hoover marka çamaşır kurutma makinesi satın aldık. 06.12.2023 tarihinde ürün bize teslim edildi. Aynı gün Hoover servisini arayarak kurulum için randevu aldık. İki saat sonra, haber verilmeden gelen servis elemanı, evde olduğumuzu kontrol etmek için aradı ve eve geldi. Makinenin sol tarafını incelediğinde, yan kısmının alt tarafa göçtüğünü fark etti. Ürünün kusurlu olduğunu gördük ve değişimini talep ettik. Ancak servis elemanı, ısrarla sadece sol tarafı değiştirmek istedi. Anlaşmazlık üzerine servis elemanı ayrıldı. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, servisin durumu tutanak altına alması gerektiğini ve makinenin şu anki durumunu videoya çekmemizi söylediler. Servis elemanını tekrar aradığımızda, tutanağı zaten tuttuğunu ve bize veremeyeceğini ifade etti. Değişim talebimizi servise ilettiğimizde, onay verdiklerini söylediler; ancak bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Defalarca Hoover servisini aramamıza rağmen dönüş alamadık. Bugün tarih 17.01.2024 ve makine hâlâ ilk günkü gibi açık ve kullanılamaz halde odada duruyor. Kimsenin sorunumuzla ilgilenmemesi üzerine mağduriyetimizin acilen çözülmesini talep ediyoruz. Yaklaşık 1.5 aydır süren bu sorun nedeniyle, kış günü kullanamadığımız makinenin ikinci taksitini ödemek zorunda kalacağız.