Hoover Kurutma Makinesi Sorunu Ve Değişim Talebi

09.11.2024 tarihinde Media Markt mağazasından Hoover marka çamaşır kurutma makinesi satın aldık. Ürünün teslim edilmesi ve servisi hızlı bir şekilde gerçekleşti. Ürünün kurulumu yapıldığı gün kullanmaya başladım ama attığım çamaşırlar kurutma sağlamadı. Farklı bir program deneyip çalıştırdım, bu sefer nemli çıkardı. Yetkili servisi arayıp sorunumdan bahsettim, gelip alacaklarını ve atölyede inceleyeceklerini söylediler. Makineyi almaya gelen arkadaşlara, makinede herhangi bir problem varsa onarım istemediğimi, değişim veya iade talebim olduğundan bahsettim. Kendileri de yanımda birilerini arayıp müşteri onarım istemiyor, değişim istiyor dedi. Makineyi götürürken alt kapağı çıkarıp evimde bıraktılar. Neden bırakıyorsunuz dediğimde, çizilme olmasın diye saçma sapan bir savunma yaptılar. Makinemin durumu için aradığımda onarım yapılıyor, şu an atölyede dediler. Ben de onarım istemediğimi, değişim istediğimi tekrar belirttim. Yetkili servis, yedek parça değişmediğini, sadece tahliye pompasını onardıklarını, yine de fabrikaya talebimi ilettiğini fakat onaylanmadığını söyledi. Adresime makineyi teslim ettiler fakat yine kurutmadığını, bu sefer tek bir programda kurutma sağladığı için hem marka ile hem yetkili servisle görüştüm. Yine makineyi alıp onarım yapılacağını, değişimi fabrikanın onaylamadığını söylüyorlar. Makinemin hala 2 ay önce alınmış bir ürünü 2. kez onarım yapılması ve değişimi onaylamamasının sebebini merak ediyorum. Bence biraz müşteri hassasiyetiniz ve anlayışınız olsun, gerçekten parayı çöpten bulup satın almıyoruz. Değişim veya iade için bir çözüm talep ediyorum.