to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Kapak Kendi Kendine Açıldı Ve Kırıldı Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Hoover marka kurutma makinesini yaklaşık 1 ay önce Erzurum Cumhuriyet Caddesi’nde bulunan Parende’den satın aldım. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen bugün çok ciddi bir sorun yaşadım. Makine çalışır durumdayken kapağı kendi kendine açıldı ve kapağın hazne kısmı yere düşerek kırıldı. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya zorlayıcı bir işlem olmadan, tamamen kendi kendine böyle bir arıza oluştu.
Ürünü yaklaşık 23.000 TL ödeyerek aldım ve şu anda garanti kapsamı devam ediyor, garanti belgem ve faturam da elimde mevcut. Ürün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kendi kendine bu şekilde arızalanmamalıdır. Henüz Hoover müşteri hizmetleri veya servis ile iletişime geçmedim ancak bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Kırılan kapak/hazne parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ileride benzer bir güvenlik sorunu yaşamamak için ürünün genel olarak kontrol edilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Kontrol ettim tamam.
Gelişme
Hoover marka kurutma makinesini eylül ayında satın aldım ve aynı ay içinde su haznesiyle ilgili bir sorun yaşadım. Makine çalışır vaziyetteyken su haznesi kendi kendine yerinden çıkıp yere düşerek kırıldı. Ürünü alalı sadece yaklaşık bir ay bile olmamışken bu şekilde bir kırılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında hem yetkili servisi hem de müşteri hizmetlerini aradım. Her iki taraf da su haznesinin yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceğini söyledi. Ürünü çok kısa süre önce almama ve kırılmanın kendi kendine gerçekleşmesine rağmen benden ücret talep edilmesi beni mağdur etti.
Bu nedenle kurutma makinemin su haznesi kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti kapsamında değerlendirilerek giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
İletişime geçtik ücretli yapılır denildi daha bir ay olmamış ücret vermek istemiyorum kendi kendi çalıştığı yerde düştü kırıldı kapağı ücretsiz değişim istiyorum
Ücretsiz kapak değişimi istiyorum daha bir ay olmadı alalı lütfen ücretsiz değişim sağlar mısınız hala tarafıma iletişime geçilmedi müşteri hizmetleri ücretli olduğunu iletti arıza kaydı açtığını iletti ancak hala işlem yapılmadı lütfen ücretsiz değişim istiyorum acil onlarda geri dönüş bekliyorum
Hoover marka kurutma makinesinin kapağı kendi kendine kırıldı ve garanti kapsamında ücretsiz değişim talep ediyorum. Servis aradığımda kaba tutumla karşılaştım ve su haznesi ücreti alınacağı söylendi. Ücretsiz değişim yapılırsa mağaza hakkındaki düşüncem değişebilir.
Servis aradı çok kaba konuştu ve hel servis hem su haznesi ücretli yapacağını ilettiler bir ay olmadan kendi kendine kırıldı ve lütfen ücretsiz değişim yapar mısınız mağduriyetimi giderir misiniz acil olarak dönüş beklemekteyim
Neden tarafıma dönüş olmuyor her şey satsan kadar mı garanti var bir ay olmuş ücretli değişim ücretli servis gönderme yapılır diyorsunuz lütfen mağduriyetimi giderin ve acil bana dönüş yapın
Hoover marka kurutma makinesini aldıktan kısa bir süre sonra ürünün su haznesi kırıldı ve yetkili birimler bu parça için benden ücret talep etti. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmamışken böyle bir sorun yaşamam beni üzmüştü. Bu durum üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim. Yapılan inceleme sonrasında destek sağlanarak su haznesinin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesine karar verildi ve bugün yeni parça elime ulaştı. Şikayetimle ilgilenip mağduriyetimi kısa sürede gideren tüm yetkililere genel olarak teşekkür etmek isterim. İlginiz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için memnunum.
